济南市市中区民政局典型材料 认真实践“三个代表”重要思想 全面深化“满意在民政”活动 今年以来，市中区民政局按照市局部署，强化措施，狠抓落实，大力实施“五全服务”，全面推进“满意在民政”活动，带动了全区民政工作的整体发展和全面进步，实现了政府树形象、干部受教育、群众得实惠的目标。我们的主要做法是： 一、拓宽范围，全面实行政务公开 在“满意在民政”活动开展之初，我们就把政务公开作为提升民政工作水平的突破口，真正提上了领导议事日程。同时进一步明确，各街道办事处、镇的主要领导是第一责任人，分管领导是直接责任人，要靠上去，亲自抓，及时了解活动开展情况，掌握第一手资料，注意解决工作中的问题和困难，将“满意在民政”活动深入开展下去。为此，我区提出了三项具体要求。一是丰富公开内容。按照市局提出的“三个完全公开”的要求，我们将民政部门的职能权责、法律政策、办事规程、审批制度等公开，以便群众及时掌握政策。对群众关注的最低生活保障、优抚对象抚恤等热点事项，更是做到事前、事中、事后全程公开，扩大了群众的知情权，增强了工作的透明度。通过政务公开，我区的民政工作热点事项得到了群众认可，至今未发生一起因不符合条件或程序而造成的纠纷事件。二是拓宽宣传渠道。公开栏、《服务指南》是我区重点抓的公开渠道。今年以来，我们投入大量财力，在社区、村居安装了368个统一样式、不锈钢材料制作、既美观又耐用的公开栏。同时对《服务指南》进行充实，努力做到内容全、语言精、可读性强，通过大量分发，使民政工作服务内容和程序真正达到了家喻户晓，人人皆知。目前，按照《服务指南》了解政策继而申请服务和待遇的工作对象，呈现出日益增多的趋势。三是完善职责体系。以政务公开为依托，我们对各项工作业务进行了认真梳理，建立了与公开内容相匹配的服务网络图和工作流程图，进一步明确了领导分工、科室职责和工作程序，从而使群众所需与民政所助紧密衔接，既有利于机关各科室、人员的工作分工与协作，又使服务项目与规程一目了然，方便了群众咨询政策和办理有关事项，极大地提高了局机关和所属机构的工作规范化水平，我局连续多年被评为市、区文明服务窗口单位。 二、强化措施，大力提高办事效率 我们按照“满意在民政”活动关于办事效率全提高的要求，坚持有所为有所不为，简化程序，采取具体措施，切实实现了民政提速。一是简化办事程序。根据群众要求，对原有的服务承诺、办事程序等环节逐一进行检查、审定，力求缩短审批时限，完善限时服务，特别对符合政策规定、报批手续完备的，做到了即报即办、当场办结，赢得了群众的信赖和支持。二是规范服务标准。为切实提高工作效率，我们开展了“五字”规范教育，要求工作人员熟练掌握“望、闻、问、断、说”五字工作艺术。望，即做好接待工作，做到一张笑脸相迎、一杯热茶相候；闻，即做好记录工作，耐心听取来访者的咨询事项和服务要求；问，即做好征询工作，全面掌握来访者生活背景、资格条件等必需材料；断，即做好办结工作，对符合条件的，及时予以办理，不能即时办理的要告诉来访者办理期限；说，即做好说服教育工作，对不符合政策规定的来访者，要耐心进行解释，直到其满意为止。通过“五字”规范教育，我局的工作效率和服务水平有了明显提高。三是改进工作手段。在做好传统的救济、助残、扶贫等项目的基础上，在全区11个区街社区服务中心，大力推行“一站式”办公和“一条龙”服务，同时三级服务中心实现电话网络“一线通”，为居民提供24小时服务，基本形成了关系群众衣食住行、生老病死方方面面，共计10余类300多个项目的完整的社区服务体系，极大地方便了居民群众的各种要求。这一点伤残军人杜仲生最有体会，从前他办理补证手续，曾用了7个多月的时间，给其带来了很大不便。“满意在民政”活动开展后，情况完全改变了，当又一次丢失伤残证后，从挂失到领新证，他仅用了3天的时间。领新证时，他感到非常惊讶，连连说“民政提速了，老百姓都跟着沾光了。” 三、健全机制，不断提高服务水平 群众满意是“满意在民政”活动的最高标准。开展“满意在民政”活动以来，我们一方面根据服务对象的特点，加强硬环境建设，不断完善服务措施，丰富服务内容，改进服务手段，促进服务环境创新。另一方面，结合实际，加强软环境建设，建立健全各项规章制度，为强化服务水平提供机制保证。具体工作中，我们着重完善了以下几项制度。一是局长接待日制度。确定每月10日由各局长接待群众来访，采取面对面的方式，倾听群众心声，体察群众疾苦，现场办理群众提出的服务事项。对群众提出的问题，属民政职责范围内的，立即责成有关科室或基层单位限时解决。对不属于民政职责范围的，都给予了耐心细致的解释。自5月份局长接待日制度实施以来，我局共接待来访26起，来信12封，已全部予以及时办结。我们还开展了“进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心”活动，变被动接访为主动出访，变坐等服务为上门服务，取得了工作的主动权。通过这项活动，收到民政服务请求132项，经审查甄别，列入办理范围的84项，目前已全部办结，处结率达到100%%，得到了群众的好评。二是重点民政对象回访制度。为深入了解民政对象的生活状况，我们坚持重点民政对象定期回访制度，对生活困难的五保户、优抚对象、低保对象实行每月定期回访，了解其实际困难，听取意见和建议，及时对民政工作进行改进。到目前为止，全区共走访重点民政对象153户（人）次，解决了他们提出的问题，从根本上保证了他们的生活需要。我区在乡一等伤残军人孟宪柱，长期卧病在床，我们在为他及时解决医疗费的情况下，优抚科的同志还定期到他家走访。当5月份了解到他想看一看济南城建新变化时，我们当天就为他购买了一辆轮椅车，并安排车辆和工作人员，带他参观了泉城广场、高架路等地方。三是社会监督员制度。我们进一步健全了内部监督机制，制定了廉洁勤政规范、首办责任制、效能监督卡等配套制度，同时设立了监督窗口、意见箱等，完善了投诉监督渠道，确保了群众的意见和建议的渠道畅通。并从社会各界聘请了16名义务监督员，对我们的工作进行监督，并定期召开座谈会，了解情况，制定整改措施，解决突出问题，从而将内部制约与外部监督有机结合起来，真正将“满意在民政”活动的各项要求落到了实处。 四、以人为本，全面增强干部素质 工欲善其事，必先利其器。开展“满意在民政”活动，民政干部队伍素质是关键。近年来，我们始终把加强干部职工的理论学习和业务知识学习放在首要位置，常抓不懈。“满意在民政”活动开展以来，我们进一步强化了学习措施，努力提高干部队伍整体素质。一是紧密结合学习贯彻党的十六大精神，组织干部职工加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，自觉加强党性锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断增强实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。二是为适应“五全服务”的要求，提高与时俱进的工作能力，我们与区委党校联合定期组织干部职工学习民政业务、WTO知识、法律法规和计算机知识，熟悉入世的相关知识，逐步实行与国际规则相适应的工作运行方式、方法。现在，全局干部职工都具有专科以上学历和计算机、普通话上岗证。 “满意在民政”活动开展以来，带动全区民政整体工作有了很大发展，整个民政窗口面貌焕然一新。比如我区的社区建设工作，过去相对薄弱，一直发展不快。自从开展“满意在民政”活动以来，我们及时向区委、区政府做了汇报，调整充实了社区建设领导小组，制定了社区建设发展规划，把这项工作提到了重要的议事日程，把发展社区服务放在了社区建设的首要位置，进一步拓宽了社区服务的领域，充实了服务内容，特别是在“全面方便、及时快捷、特色服务”等方面进行了大胆探索，形成了规范化、网络化的社区服务体系。目前，全区共有社区服务中心11处，各类便民利民网点及服务设施已发展到1763个，便民市场34处，总建筑面积3.7万平方米。同时涌现出了“爱心天使”、“热心大嫂”、“大展家政”、“中房物业”等一批深受群众喜爱的品牌服务项目，极大地方便了社区居民的生活。今年9月份，我区被命名为首批全国社区建设示范区。为切实做好农村义务兵家属的优待工作，我们制定了相关规定，采取有力措施，使十六里河镇、党家庄镇两个镇解决了农村义务兵家属优待金兑现问题，现在两个镇的农村义务兵家属优待金的标准均达到了当地群众平均生活水平，在全省双拥工作大检查中，受到了省、市领导的好评。为做好最低生活保障工作，我们按照文件规定，与各街道办事处、镇联合，采取有效措施，对全区的贫困户进行了一次普查，不断扩大保障面，切实做到了应保尽保。 各位领导、同志们，我们的工作虽然取得了一定成绩，但离人民群众的期盼，离党和政府的要求特别是离全面建设小康社会的目标还有很大的差距，我们将以这次经验交流会为契机，深入学习贯彻十六大精神和“三个代表”重要思想，全面深化“满意在民政”活动，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，推动全区民政工作再上新水平、再创新佳绩，让党和政府满意，让社会各界满意，让人民群众满意。 平阴县孝直镇民政办公室典型材料 以开展“满意在民政”活动为总揽 努力开创乡镇民政工作新局面 今年以来，我们在镇党委、政府的领导下，在县民政局的指导帮助下，以开展“满意在民政”活动为总揽，全面推进各项民政工作，取得了明显成效，受到了领导及社会各界的好评，在镇直部门和人大代表测评中名列第一。 一、提高认识，增强开展“满意在民政”活动的自觉性 开展“满意在民政”活动，组织实施“五全服务”，是济南民政深入贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是济南民政为实现全面建设小康社会的奋斗目标采取的具体行动。全县“满意在民政”活动动员大会召开以后，我们立即向镇委、镇政府作了详细的汇报。镇党委、政府对开展“满意在民政”活动，高度重视，成立了以党委分管副书记为组长，民政办公室主任为副组长，民政办公室等相关人员为成员的活动领导小组。并结合我镇实际，按照县民政局制定的“满意在民政”活动实施方案，制定了《孝直镇开展“满意在民政”活动实施方案》，召开了由村三职干部、各部门负责同志和全镇优抚对象参加的“满意在民政”活动动员大会，进行了广泛动员和认真部署。还先后制定了《孝直镇“满意在民政”活动目标》、《孝直镇民政工作服务承诺》、《民政工作服务规范及监督约束机制》，建立了民政工作公开栏和意见箱，使全体民政干部职工，正确认识了开展“满意在民政”活动的目的、意义和要求，确保了以良好的精神状态，积极开展和参加这项活动。 二、强化措施，以人民群众满意为标准搞好整改 “满意在民政”活动开展后，对照“五全服务”，首先开展了“四查、四找”活动。即：查思想，找理想、信念、宗旨意识淡薄的表现；查作风，找群众观念不强、脱离群众的表现；查工作，找服务态度生硬、服务水平低劣、服务效能弱化的表现；查纪律，找违纪、违规、不廉洁奉公的表现。通过认真的查找，每个人都找出了自己在工作中的薄弱环节或存在的问题，并制定了整改措施，写出了自查报告，为下步开展“满意在民政”活动明确了工作重点和目标。其次，广泛开展了“进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心”活动。全体干部职工紧紧围绕群众关心的热点问题和民政工作的难点问题，变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务，真正把好事办实、实事办好，切实为群众解决了生活中的许多实际困难。同时，紧密结合农村民政工作职能和服务对象，进一步丰富了服务内容，完善了服务措施，优化了服务环境，改进了服务方式，做到了来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。三是进一步深化了政务公开。我们民政办公室从完善行风监督制约机制入手，进一步向社会公开了工作职责、工作标准、服务承诺内容、办事程序、时限要求，公开了热线电话和监督电话，广泛接受社会各界的咨询和监督。四是全力提速，方便了群众。我们根据乡镇民政工作特点，改变了节假日不办公的做法，规定无论是节日还是双休日一律留人值班，对能解决的问题及时解决，不能解决的问题限期办结。现在，来咨询办事的群众都说：“到民政办公室办事，什么时候都有人，什么时候都能办事，不用担心找不到人，再也不用跑两趟了。”五是积极参与了全县政法系统开展的“双争”（争创执法服务先进集体、执法服务模范干警）活动。活动期间，我们向社会各界发放了民政办公室办事程序、工作目标和服务承诺等明白纸9000余份，发放征求意见书1000余份，“满意在民政”活动调查表5000余份，广泛征求了社会各界对民政工作服务质量和效率的意见和建议。经统计，满意率在98%%以上。 三、以“满意在民政”活动为总揽，扎扎实实地做好乡镇民政工作 “满意在民政”活动的成效，关键取决于各项民政工作任务的落实到位和民政职能作用的充分发挥。今年以来，我们始终坚持把开展“满意在民政”活动作为民政工作的统领，带动了全镇民政工作的整体发展。 （一）救灾救济工作再上新台阶。由于我县今年旱情严重，平原欠收，山区两季绝产。为及时解除群众的后顾之忧，我们深入到村户，查看了旱情灾情，并进行了详实的核查和记录，对断粮户、双缺户及时进行了救济，对需要救助的具体情况进行了登记造册，制定了《孝直镇抗灾自救和救灾物资发放实施方案》，并按照《实施方案》严格程序，严格把关，公平、公正、公开地发放救灾物资。同时，向全镇人民发出倡议，号召开展抗灾自救，把损失减少到最低限度，全镇民政对象和广大干部群众对这项工作都非常满意。对家中遭受重大事故的特困户，我们千方百计帮助他们解决实际困难。商庄村村民康立刚，由于家中煤气泄漏不幸发生火灾，家中所有生活用品、家具、粮食全部烧光，房屋烧毁，一家四口人衣食无着，我们了解这一情况后，连夜召开会议，研究帮扶措施，第二天一早，我们就把筹措的2000余元现金和面粉、衣被等送到他家中。并在积极争取上级支持的同时，发动村民为其捐款、捐物，帮助他购买了三轮车，跑起了运输，从根本上解决了他们一家四口人的生产和生活问题。在近一年的时间，我镇共救助困难户87户，其中有38户已彻底脱离贫困。 （二）优抚工作取得新进展。开展“满意在民政”活动以来，民政办公室除按时发放定期补助款和伤残抚恤金外，对年老体弱者和行动不便的烈属、伤残军人、老复员军人，我们派专人送钱上门，每年达200余人次。另外，千方百计多方筹集资金，每年为他们报销医药费3万余元。老伤残军人张昭和逢人就讲，“民政办公室的同志真是把温暖送到了我们心坎上”。对现役军人家属，我们给予了多方面的照顾，不仅按规定及时落实优待款，还帮助他们解决家中的实际困难。罗圈崖村军属辛礼军，体格较弱，其妻去年又患病去世，家种10亩多地，由于缺少人手，每到大忙季节都很是着急。了解这一情况后，我们组织该村团员青年组成义务帮工队，帮其收秋收麦，耕种打轧，直到把粮食送到家中，使其子在部队得以安心服役。 （三）村委会换届选举工作提到新水平。换届选举工作是农村政治生活中的一件大事，事关农村改革、发展、稳定的大局。为确保实现群众的民主权利，我们从讲政治的高度，精心组织，周密安排，全体人员分片包干，逐一指导，印发二十多种材料达8万份，并在换届工作中把握好以下几个方面：一是宣传到位，准备充分，掌握主动；二是责任到人，在选民登记、选举委员会、预选和正式选举等环节上，严格程序，规范操作；三是严格标准，把握好候选人关口；四是控制职数，大力提倡交叉任职；五是加强配套建设，抓好后续管理。由于严格依法办事，充分发扬民主，保证了选民直接行使民主权力，选出了一批政治文化素质较高、群众基础好、有开拓精神的新村委会班子，较好地完成了村委会换届选举工作，使镇村领导和村民都十分满意。 （四）敬老院建设取得新突破。为进一步加强敬老院管理，增强服务功能，在经费不足的情况下，我们结合农村产业结构调整，经过反复论证，创办了10亩“桑蚕示范园”和“养猪示范园”。由于精心管理，经济效益十分可观，每年收入达4万多元。不仅提高了院民生活，还先后对敬老院房屋进行了粉刷和翻修，硬化了路面，改建了大门院墙，安装了路灯，新建了锅炉房，为五保老人安装了暖气等生活设施，使五保老人生活得非常舒心，走出了一条以副补院的新路子。 四、两点体会 第一，各级领导的重视和支持是开展好“满意在民政”活动的重要保证。“满意在民政”活动涉及方方面面，如果没有各级领导的重视和支持，很难把这项活动做好。在整个活动中，市、县民政局的领导多次给予工作上的指导和帮助，并给予资金等方面的扶持。党委、政府多次听取民政办公室的汇报，县民政局和镇党委、政府多次深入村户调查研究，现场办公，及时解决活动中遇到的困难和问题。并且主要领导亲自过问，分管领导靠上抓，民政办公室出台每一项政策，每一项承诺，每一个方案都凝聚着领导的心血，每一次活动，县民政局和党委、政府的领导都给予了大力的支持和鼓励，从而使这项活动开展的扎实有效，深受群众的欢迎。 第二，只有解放思想，敢于创新，工作才有成效。开展“满意在民政”活动，关键是让民政对象得到实惠，让民政干部受到教育，素质得到提高。如果习惯于传统的工作方式方法，满足于现状，就会使活动流于形式，让人民满意也成为空谈，广大群众更不会满意于我们的工作。因此，在活动中，我们自始至终地坚持解放思想，不断地实践探索，与时俱进，开拓创新。我们以建立桑蚕示范服务基地和养殖示范服务基地为突破口和切入点，走出了以园养院和以园优抚的新路子，找到了弥补工作中资金不足的好办法，开创了孝直镇民政工作的新局面，真正使“满意在民政”活动在孝直镇扎下了根。 各位领导，通过开展“满意在民政”活动，我镇民政办公室全体工作人员的思想工作作风有了很大转变，依法行政、规范服务水平得到明显的提高，树立了民政部门的良好形象。但离市、县民政局的要求还相差很远，与兄弟乡镇民政办公室相比，还有一定的差距。我们将以这次经验交流会议为契机，在巩固好已取得成果的基础上，认真学习贯彻十六大精神，紧紧围绕乡镇民政的十项重点工作，进一步深入基层，深入实际，调查新情况，研究新问题，创造性地开展工作，想群众之所想、急群众之所难、谋群众之所需，把“满意在民政”活动不断引向深入，为丰富“济南民政”这个品牌、为实现全面建设小康社会的奋斗目标做出新的积极的贡献。 市中区舜玉路街道办事处典型材料 以人民满意为标准 积极开展“满意在民政”活动 舜玉路街道办事处位于市中区东南部，辖区面积4.6平方公里，人口5.8万人，设有11个社区居委会，共有省市级驻地单位20余家。今年四月份以来， 我们在市、区民政局的具体指导下，坚持以社区服务为龙头，以提高民政工作水平为目标，积极开展“满意在民政”活动，取得了明显成效，促进了社区建设各项工作的开展。办事处先后被评为全国“创建文明社区示范点”、“青年文明社区”、“群众体育活动先进单位”和市“社区建设示范街道”等。现将开展“满意在民政”活动的有关情况汇报如下： 一、提高思想认识，加大宣传力度，不断强化“满意在民政”活动的意识 民政工作与人民群众的切身利益息息相关，是党和政府的一项重要工作。开展“满意在民政”活动，是适应形势发展需要，加强全市民政工作，树立政府良好形象的重要举措。全面落实“满意在民政”活动要求，对于强化民政部门职能，实现民政工作在新时期的新突破具有重要的现实意义。 舜玉路街道党工委、办事处高度重视开展“满意在民政”活动，及时成立了由党工委书记任组长、副主任任副组长、各业务科室主要负责同志和各居委会主任为成员的领导小组，具体负责对此次活动的组织、协调和领导，并进一步明确了任务与要求，制定了计划与措施，层层分解工作任务，做到了领导、人员、职责“三落实”，为此次活动的顺利开展奠定了良好的组织基础。同时，不断强化“民政工作让人民满意”的工作意识，利用每周一次的居委会主任例会和每月一次的居民区党支部书记例会，及时组织街居干部学习民政工作的方针政策和法律法规，特别是“满意在民政”活动的具体要求，熟悉目标任务，明确工作程序，做到思想、措施、效果“三到位”，为全面落实“满意在民政”活动要求提供了有利的思想保证。 为提高社区单位和居民对此项活动的认知程度和参与程度，舜玉路街道以各种渠道和方式积极宣传民政工作的方针政策和有关法律法规，并在各个居委会建立了居民议事会制度，每月召开一次会议，倾听居民代表的意见和建议，对居民反映的问题立即督办，对合理化建议予以采纳。在此基础上，进一步加大了政务公开工作力度，各项规章制度、经济账目公开，我们建立了严格的财务公开制度，并针对此次“满意在民政”活动的开展进行了广泛的调查问卷活动，进一步拉近了政府与人民群众之间的感情，让人民群众切实体会到党和政府时刻都在关心着他们的冷暖，及时做到了凡是民政部门负责审核、审批和服务的事项全部公开。我们在办事处和各居委会设立了求助电话专线，对需受理事项、受理单位和人员都进行了及时详尽的记录，并督促专人给予及时圆满的解决。通过一系列扎实有效的宣传，在各小区营造了浓厚的“满意在民政”活动的工作和舆论氛围，使此项活动得以积极稳妥地开展。 二、加强基础建设，完善组织网络，大力构建“满意在民政”活动的格局 今年，我们以争创“全国文明社区示范点”、“全国社区建设示范街道”活动为契机，在促进社区全面发展的同时，进一步完善了社区服务的规模与格局，使“满意在民政”活动成效进一步扩大。 （一）不断创新民政工作手段。在原有社区服务规模的基础上，办事处加大了对社区硬件设施的投入，投资20余万元，对北环路、南环西路的道路加铺了沥青路面，面积达6813平方米，改善了小区的交通条件。还投资70余万元，建成了占地面积1800平方米、建筑面积600平方米的舜玉社区服务中心，服务项目、硬件配置在工作中不断得到扩充和提高。目前，已基本形成了以舜玉路社区服务中心为龙头，以11个所属居委会社区服务工作站为骨干，以星罗棋布的300余个服务网点为基础，街、居、楼、组纵向到底，居委会、驻地单位横向到边的社区服务网络，形成了有效联动。为提高办事效率，简化工作程序，办事处投资30余万元，建成了建筑面积300余平方米的舜玉路社区事务服务受理中心，开展“一站式”办公和“一条龙”服务，极大的方便了居民办理各类事项。同时，围绕落实“满意在民政”要求，办事处从机关选派优秀同志充实到社区事务服务受理中心，并加大对工作人员的职业道德和服务技能培训，提高了受理中心的工作水平和服务质量。 （二）不断完善民政工作制度。为了将“满意在民政”活动落到实处，我们结合办事处工作的实际情况，制定了切实可行的制度。一是办事处主任接待日制度。在每月的五日我们要求办事处的主任到受理大厅办公，采取面对面的方式，现场办理群众提出的服务事项。对群众提出的困难问题，立即责成有关人员限时解决。截止到目前，共接待来访106起，已全部予以及时办结，满足了来访者的合理要求。二是定期走访民政对象制度。为了更好地了解辖区内民政对象的生活问题，我们组织居委会工作人员每月定期进行走访，以便及时发现问题，解决困难。今年八月份，舜园社区的一户低保家庭，孩子考上了济南大学，但由于生活困难，无力为其支付学费，全家人急得团团转。社会事务科的同志在走访中了解到这种情况后，发动全办干部和居委会干部，募集了3600元钱并及时送到他家中，使其能按时到学校报到。三是社会监督员制度。制定了《舜玉路街道民政工作社会监督员议事规则》，积极发挥社会监督员作用，吸收他们参加办事处的重要活动特别是有关民政工作方面的，使之真正具有知情权和督办权。目前，活跃在各社区的20多名民政工作监督员，已成为参与民政工作、推动社区建设的重要力量。 （三）以作风建设促进民政工作新发展。一是切实转变工作作风，做到优政利民。我们要求办事处各科室和居委会坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，尽力为人民群众反映问题和解决问题提供方便。特别对关系群众利益的事，对群众关心的事，对群众期盼的事，事事关心、件件在意，认真予以解决。党工委对此强调：对群众的暂时困难，一定要放在心上；对群众的合理要求，一定要立即办理；一时难以解决的，一定要真诚地讲清楚，直到群众满意为止。二是改进工作方式，做到简政便民。按照政府提速的要求，办事处下大决心精简文件和会议，集中精力深入群众，了解群众所思所盼；简化办事程序，提高工作效率，切实为群众提供快捷高效服务。三是抓好街居干部队伍建设，做到廉政爱民。我们加强了警示教育，使街居干部做到一身正气，廉洁自律。同时严格遵守低保审批、发放等经费使用制度，自觉接受群众监督，增加了工作的透明度，得到了群众认可。 三、发挥区域优势，做好结合文章，全面深化“满意在民政”活动的成效 （一）开创便民服务新局面。党工委、办事处以解决群众最关心的问题为突破口，将“满意在民政”的要求落在实处，重点突破了三大难点。一是突破购物难的问题。办事处投资85万元，在社区建成了建筑面积达1600平方米的农贸市场一处；投资80余万元，新建了900余平方米的舜玉小吃一条街。对小区内的饮食摊点群进行了退路进厅改造，既方便了居民的日常生活，又净化了小区的整体环境。二是突破托幼难的问题。办事处多方筹资兴建了舜南、舜北两所全市一流的幼儿园，并每年拿出十余万元用于改善办园条件，加强师资培训。现在共接收孩子600余名，小区儿童入托率达100%%。此外，发挥社区高校多的优势，建立了5个爱心辅导站，发动大学生党员义务为困难家庭和优抚对象子女辅导功课，春秋交替，寒暑不断，使这些小学生的学习成绩不断提高，受到居民群众的一致称赞。三是突破看病难的问题。办事处与市妇幼保健院合作建成了建筑面积1000平方米的社区医疗卫生服务中心，制定了《社区卫生服务工作安排意见》，通过黑板报、宣传单等形式宣传社区卫生服务指导思想、服务内容，为群众提供免费查体、夜间门诊、上门医疗等服务，极大地方便了群众的就医与治疗。截至目前，已为10043位居民提供免费查体，并对千余名60岁以上老人、500多名儿童、300多名八类病患者进行了立案建卡、建册和诊断分析。由于健康和疾病预防工作到位，辖区内无一例重大传染病发生。 （二）谱写共建工作新篇章。为提高民政工作水平，我们积极将“满意在民政”活动向文明共建方面延伸，提高了活动的覆盖面和影响力。办事处以共建文明社区协调委员为总抓手，以社区党建协调委员会、社区综合治理协调委员会、社区计划生育协调委员会、社区医疗卫生、社区服务组织等机构为依托，不断完善社区共建管理网络，聚合社区资源服务民政工作发展，使“满意在民政”活动产生了广泛深远的影响。我们由社会事务科牵头，建立民政工作志愿者服务队30余个，开展了走访优抚对象、一帮一助贫等卓有成效的活动。今年，响应民政部“星光计划”的号召，建立健全社区老年福利服务体系，筹建了三处设施一流、服务规范的老年人服务中心。并在社区单位和驻地武警官兵的支持下，在中心周围实施了大面积的植绿造绿工作，新建绿地680平方米，植树600余棵，大大提高了老年服务中心的绿化景观效果，受到老年人的广泛赞誉。 （三）营造社区文化新环境。为丰富居民的业余文化生活，办事处先后组织成立了老年迪斯科、剑术、棋类、绘画、书法、歌咏等队组，利用节假日经常开展各种健康有益的活动，举办各种展览和比赛。办事处还投资28.5万多元，在舜玉公园建成了一个600余平方米的文化广场、两条健身路径、一处130平方米的社区居民健身房，投资12万元购置健身器械，并完善了读报栏、图书阅览室等设施。现在，每天早、晚在社区内参加活动的居民达数千人。我们还组织有特长的文艺骨干，定期在社区文化广场举办文艺晚会，做到了月月有活动，季季有重点，极大地丰富和改善了居民群众的业余文化生活。特别是今年开展的“民政在我身边”、“军民情深谊长”专场文艺晚会，全面宣传了舜玉路街道的民政工作，使“满意在民政”活动深入人心，产生了强烈的轰动效应。 通过以上工作，“满意在民政”活动取得了一定成效，但距上级的要求和群众的需要仍有一定差距，今后我们将以十六大精神为指导，以这次现场会为动力，在深挖不足上下工夫，在狠抓落实上见成效，继续深入开展“满意在民政”活动，使我办的民政工作再上一个新的台阶。 槐荫区青年公园街道办事处前卫街社区居委会典型材料 以民为本 为民解难 推动“满意在民政”工作向社区延伸 槐荫区青年公园街道前卫街社区总面积约7万平方米，共有驻地企事业单位12家，常住居民970户，2614人。社区居委会现有5名成员，平均年龄26岁，均为大专以上学历，其中在读研究生2人。今年以来，前卫街社区居委会坚持以“三个代表”重要思想为指导，以创建学习型社区、服务型社区、民主型社区、效能型社区为抓手，以群众满意为最高标准，大力推进“满意在民政”活动向社区延伸。活动的开展，优化了社区环境，活跃了群众文化，方便了居民生活，形成了团结、和睦、健康、向上的社区氛围，有力推进了社区建设进程，使前卫街社区更加具有时代特征，更加富有活力。民政部李宝库副部长和省民政厅、市民政局领导先后视察了前卫街社区，对我们开展“满意在民政”活动的成果给予了充分肯定。社区居委会先后荣获了“省级巾帼服务示范岗”、市级“文明社区”、“综合治理安全文明居”等荣誉称号，最近又被槐荫区推荐参选省级社区建设示范社区。 一、实行居务公开，创建民主型社区 在开展“满意在民政”活动中，前卫街社区立足社区工作的改革与创新，按照便于民主监督、便于服务管理、便于开发社区资源，便于社区居民自治的原则，全面实行居务公开，以各种有效形式增加工作的透明度。定期召开由居民代表和社区成员单位组成的社区成员代表大会，讨论制定社区工作的各项规章制度，规范社区工作程序，研讨社区工作计划和发展规划，决定社区工作的重大事项。居委会干部挂牌上岗，各项居务制度统一上墙。建立居务公开栏，对社区的居务、财务、事务实行了“三个公开”，即凡是群众关注的事项，如城市居民最低生活保障的办理程序、办理情况等必须公开；凡是政策法规允许的事项，如居委会的服务承诺、服务电话、居委会干部的工资等必须公开；其他事项通过明白纸、宣传栏等形式进行公开。为进一步营造社区的民主氛围，我们组建了社区事务议事园。凡关心和关注我们社区事务的，不分地域、不论职业都可以参与议事园活动，就社区建设、社区发展、社区服务等社区大事小情广泛议论，利用集体的智慧解决问题。有的居民或单位如不方便参加议事园的活动，可以把书面意见投入到社区的议事箱内，由社区居委会收集，在议事会上宣读。社区内一环卫工人的女儿因家庭贫困9岁了还未上学，该事被提交社区居民议事园讨论后，居民们一致同意在社区内发起募捐活动，并设立社区帮困基金。还建立了意见咨询制度，通过设立意见箱和召开征求意见会等形式，社区单位和群众对社区干部的办事质量和服务效率的满意程度进行测评，并将整改的结果通过“回音壁”予以公布。“满意在民政”活动的开展，增强了社区的亲和力和凝聚力，融洽了社区单位间的关系，使社区事务实现了民主决策、民主管理、民主监督。 二、提高办事效率，创建效能型社区 为推动“满意在民政”活动在社区的顺利开展，前卫街社区居委会按照“五全服务”的要求，大力提高办事效率。一是加强居委会干部自身建设，开展“内强素质，外树形象”活动。提速，干部的素质是关键，业务是基础。社区居委会干部立足社区实际，狠抓业务学习，涉及法律法规、社区建设、社区服务、居民自治、双拥共建等各项业务，人人建立业务笔记，熟练掌握业务知识，苦练工作本领，提高为居民服务的工作效率。为进一步提高自身素质，居委会干部不断充电，有两位正在攻读法律和行政管理专业研究生，其他居委会干部均达到大专以上文化程度。居委会成员文化程度的提高，开阔了工作的思路，促进了“满意在民政”活动的创新，大大提高了社区工作的办事效率，为创建效能型社区打下坚实基础。二是建立信息网络，为全面提高办事效率创造条件。社区居委会先后购置了计算机、打印机、电视机、DVD等办公设施，加快办公自动化建设步伐，实行网上办公，初步实现了社区办公自动化、现代化。我们还建立了社区信息港，开通了“信息直通车”，与济南民政服务热线、济南民政公众网和济南人才市场等实现了信息互动，将社区事务通过信息港进行发布，将求职信息、用工信息及时传送到网上。社区下岗职工杨青海精通水、电、暖安装和维修技术，下岗后四处寻找工作都没能如愿以偿。我们了解情况后，将他的求职意向和个人特长登记上网，通过居委会的信息港上网发布，结果通过不到两天时间的网上推介，杨青海就被汇统地产公司择优录用，实现了再就业。社区下岗女职工吴其香也是通过社区居委会的信息直通车找到了一份家政服务工作。开展“满意在民政”活动以来，象杨青海、吴其香一样受益于社区信息港和社区信息直通车的就有8人。社区居委会信息网络的建立，不仅提高了居委会的办事效率，还有力促进了社区再就业工作。三是简化办事程序，完善服务承诺。我们社区居委会实行了首问责任制，做到凡是最先受理业务咨询、事务办理的社区居委会干部作为该事务的首办责任人，全程负责回答、办理，凡在社区居委会职权范围内并符合政策规定的，当场办结，特殊事项不能解决的尽量协办，并做好解释工作，给群众一个满意的答复。同时，对原有的服务承诺、办事程序、办事时限等，按照提速的要求逐一认真检查，全面修订和完善，切实做到有诺必践，违诺必究，努力以诚信赢得群众的信赖和支持。 三、创新服务方式，创建服务型社区 前卫街社区居委会在开展“满意在民政”活动中，积极推动服务方式的创新，服务质量和档次不断提升，社区居民的满意度不断增加。我们在社区居委会干部中开展了 “四三二一”活动。即“解四难”，解决门难进、脸难看、话难听、事难办问题；“有三声”，对前来办事人员进门有迎声，说话有和声，离开有送声；“保二净”，保持办公环境、保持社区环境清洁干净；“一主动”，即主动为社区居民服务。紧紧围绕群众关心的热点问题，广泛开展“进千家门、知千家事、解千家难、暖千家心”活动，扎扎实实为群众办好事、办实事。前卫街社区960户居民中，社区居委会主任走访了900多户，哪家居民有几口人，需要何种服务，家庭情况怎样，居委会主任都耳熟能详。活动的深入开展，有效的拉近了社区居委会干部和居民群众的感情。通过主动服务，我们了解到大部分居民对社区居民楼集中，缺乏消防设施，存在消防安全隐患呼声强烈。居民群众需要消防安全服务，我们把这一议题提交社区议事园充分讨论，经社区成员代表大会决定，并将这一情况上网公布，最终决定在社区内开展以“消防进社区”为龙头的“安全社区”创建活动。我们把“消防进社区”作为落实“满意在民政”活动要求的具体抓手，积极争取办事处和有关部门的支持，投资8万元为居民楼的每个单元配备安装了消防箱和灭火器，社区内共计安装消防箱29个，灭火器64具。办事处和居委会牺牲每年10多万元房屋租赁收入，拆除20多间门头房，打通消防通道，并在社区内绘制了80多平方米的消防安全壁画。10月份，全国社区消防安全会议在济南召开，参加会议的民政部李宝库副部长和各省市的有关领导到前卫街社区参观指导工作，对我们开展的“安全社区”创建和消防进社区工作给予高度评价。世界卫生组织社区安全推广协会中心主席温思朗教授通过互联网了解到这一情况后，也专程来前卫街社区考察了“安全社区”的创建工作，对我们社区服务发挥的重要作用给予高度评价，并代表该组织决定在前卫街社区创建中国大陆第一家世界卫生组织认可的“安全社区”。 为了提高社区服务的质量，社区居委会在积极为居民提供优质服务的基础上，努力探索社区服务产业化道路，以有偿弥补无偿。在一无钱、二无物、三无技术的情况下，我们经过深入细致的调查，决定根据社区居委会的周边环境，利用现有的房屋，兴办便民存车处、社区医疗服务中心、煤气配送等一系列便民服务项目，这些社区服务项目的兴办，既活跃了市场，满足了居民的日常生活需要，又提高了广大居民群众的经济收入。同时我们在全市首家推出“阳光大姐家政服务进社区”活动，创办了前卫街社区阳光大姐家政服务站，全社区66名下岗职工全部再就业，成为“下岗职工全就业居委会”。 为更好的给居民提供服务，我们投资20余万元修建了高标准的宣传栏，建起了社区花园，安装了健身路径，翻修了社区道路，添置了娱乐设施和文化活动的道具，建立了老年活动室、新世纪书屋，开设了社区活动场所，创办了文明市民学校。如今，我们已跨入槐荫区首批“四星级社区居委会”行列。 四、依托教育基地，创建学习型社区 我们按照“满意在民政”活动的要求，以“四个基地”为抓手，扎实开展学习型社区创建活动，提高社区居民综合素质。一是依托党员电教活动室建成党员教育基地。发动辖区党员开展了“社区论坛”、“岗位学雷锋、行业树新风”、“崇尚科学文明，反对封建迷信”、“文明社区反邪教行动”、“志愿者进社区”等活动，社区内至今无一人修炼“法轮功”。二是依托社区学校建成成人教育基地。举办了“学百句英语、促对外开放”英语口语培训班和卫生保健、消防安全、交通安全、环保、再就业等适应社区形势发展的学习培训。在十六大召开的前夕，我们将社区内下岗再就业明星的事迹整理成集，举办了“喜迎十六大，创业在社区”风采展示，以激励下岗职工自主创业。三是依托老年活动室建成老年人教育基地。组建了太极拳队、老年秧歌队，丰富了社区老年人晚年生活。举办的首届“家和万事兴”五好文明家庭有奖征文展评受到市、区领导的高度赞扬。四是依托青年爱心社建成少儿教育基地。组织志愿者对中小学生进行义务辅导，开展法律宣传、英语角等活动。还先后与山东大学、济南大学、十四中学、经七一小、纬九路小学签订共建协议书，成立了济南大学社区教育实践基地、青少年爱绿护绿基地和巾帼护绿基地，共同建设“没有围墙的大学”。 总之，“满意在民政”活动的开展及进一步向社区延伸，既是社会的期盼，更是人民群众的呼唤，也是党和政府的要求。前卫街社区居委会将以十六大精神为动力，坚持“敬业——尽职尽责，超额完成；仁爱——尽心尽意，到人到家；诚信——尽力尽能，到点到位；廉洁——尽善尽美，不沾不拿”的作风，与时俱进、开拓创新，学习借鉴先进社区的经验，力争让党和政府满意，让社会各界满意，让人民群众满意。 济南市莲花山殡仪馆典型材料 狠抓三个环节 做好满意文章 把“满意在民政”活动落到实处 今年“满意在民政”活动开展以来，我们抓机遇，结合实际，狠抓提高认识、建立机制、优化服务三个环节，开展了满意服务，做到在解放思想中统一思想，在坚持发展中不断创新，在追求效益中优化服务。短短的半年时间，实现了人才效益、社会效益和经济效益的协调发展，创造出了前所未有的建设和发展的良好局面。 一、提高认识，把握方向，努力营造满意服务的新氛围 思路决定出路，思想认识的高度决定工作的力度。落实“满意在民政”活动的质量，首要的是单位领导班子思想是否端正、认识是否到位，关键的是广大干部职工是否积极参与、是否齐心协力。为此，我们新班子上任伊始，不急于在具体工作上“烧三把火”，而是集中精力，在端正和提高领导班子及全馆干部职工的思想认识上狠下功夫，用“满意在民政”活动的指导思想统一干部职工的思想，按“满意在民政”活动的核心内容统揽工作，用“满意在民政”活动的要求和标准规范指导全面建设，竭尽全力创造莲花山殡仪馆满意服务的新氛围。半年多来，我们先后召开了五次领导干部形势务虚会、三次领导群众工作活动恳谈会，并每周召开一次干部骨干情况交流分析会，每月召开一次职工大会，定期通报交流满意服务和馆全面建设的情况，部署下一步工作。同时，采取走出去与请进来相结合的方法，组织全体职工深入学习局党委文件和兄弟单位的经验做法，吃透上级精神，了解兄弟单位形势，查找自身不足。我们根据莲花山殡仪馆发展需要的工作任务和不同阶段，适时提出不同的工作措施和目标要求，并统一制作板牌悬挂上墙，统一印成材料发给干部职工，时时处处指导干部职工的言行。我们还十分注重大力培养和宣扬先进典型，用先进典型的示范作用来推动活动的开展和工作的落实。通过一系列的宣传教育活动，不仅统一了领导班子对“满意在民政”活动更广泛更深层的思想认识，提升了广大干部职工对开展满意服务和“馆兴我荣、馆衰我耻”的责任感和紧迫感，而且进一步确立了营造温馨馆园、竭诚为民服务的办馆宗旨，树立起了软硬件建设两抓双硬、社会效益和经济效益同步发展双赢的新理念，明确了全力打造满意服务品牌的奋斗目标，定下了布局大调整、硬件大更新、环境大整治、人员大“包装”、服务大创新、效益大提高的新举措。半年多来，全馆干部职工按照规定目标，开展满意服务，呈现出了“三多三少”的现象：积极为馆的建设提建议、当参谋的多了，事不关己、高高挂起的少了；厉行节约、自己动手、加班加点的多了，铺张浪费、敷衍了事、推诿塞责的少了；热情接待、主动服务的多了，冷、横、硬、卡的基本没有了。 二、明确职责，建章立制，建立满意服务新机制 要切实落实“满意在民政”活动，深入持久健康地开展满意服务，就必须要有一个新的工作机制，以组织保证和制度的约束来保持其规范化和经常化。首先，成立组织，明确责任。我们成立了由馆主要领导负总责、班子成员分工负责和科室主要领导为成员的活动领导小组，明确了组织领导、工作保障、业务服务的领导分工目标责任和具体要求，使满意服务形成了一级带着一级干、一环扣着一环抓、一件接着一件办、一步跟着一步走的良好局面。其次，健全制度，规范运行。为了规范工作，提高服务质量，我们搜集整理并编印了关于殡葬服务类的政策法规、日常管理和干部职工岗位职责以及工作中热点难点问题的处理办法等小册子，发给每一名干部职工认真学习，依此规范服务和约束干部职工作风，正确而妥善地处理服务当中的热点、难点问题。特别是根据个别服务岗位和个别服务项目在工作过程中易出现分歧，易使服务对象有意见和易造成集体利益损失的问题，制定了满意服务的标准，采取服务对象接受服务后签署满意意见和实行双满意合同签定的办法和制度，避免出现问题和纠纷，达到了服务对象满意。第三，完善措施，形成保障。我们首先制定了满意服务实施方案，以方案的指导思想和目的要求规范指导活动的开展。同时，为保证满意服务健康持续开展，我们相继出台了《组织计划指导制度》、《宣传教育学习制度》、《研究分析交流制度》、《检查和信息反馈制度》、《奖惩制度》等五项规定制度，不断增强干部职工依法服务、按章办事的岗位责任意识，爱馆建馆、奉献服务的主人翁意识，与时俱进、开拓创新的创一流意识。我馆经常组织领导和骨干深入到科室班组、场所岗位和服务对象中去，现场办公、当面交流，把握第一时间，了解第一信号，掌握第一情况，及时解决和处理工作活动中新情况和新问题。由于我们在活动中，注意抓了组织和制度的建设，形成了一套较完善和可操作性较强的运行机制，确保了活动健康持续发展，满意的效果也与日俱增，至今，不仅没有发生纠纷和投诉的问题，而且受到社会各界和人民群众广泛赞誉。 三、以人为本，热情服务，提高“满意服务”新水平 “满意在民政”活动创造了以人为本的工作新观念，揭示了满意服务的根本问题所在。它不仅要求全体服务人员要有良好形象和较高的整体素质，以形象赢得服务对象，以素质帮服务对象排忧解难，而且要通过优美温馨的环境、配套的设备场所、优质的人性化和亲情化的服务，使去者安息，留者欣慰。只有这样，才能创造服务人员和服务对象皆满意的双赢局面。因此，我们按照“五全服务”的要求，积极把内强素质与外树形象、抓建设与提效益、造氛围与强服务、培养人才与使用人才、规范服务与亲情服务、提高社会效益与提高经济效益有机结合起来，适应特点，突出重点，抓住难点，广泛而全面的开展满意服务。一是全力“包装”干部职工，建设形象好、素质高的服务队伍。通过采取建立学习室，坚持学习教育日，组织领导走出去学习取经、请先进典型示范、骨干传帮带、定期印发学习教育资料等措施，引导干部职工弘扬“值班在位尽责、工作在岗尽力、活动在馆争先”的昂扬向上的精神，引导干部职工努力实践“着整洁装、讲文明语、行规范礼、说热情话、办温暖事”的服务诺言。同时，我们投资近7000元，鼓励和支持干部职工在岗自学和进修培训，丰富知识，提高技能。还组织年纪轻、文化层次高和有发展前途的骨干进行轮岗学习培养，努力使其成为复合型的人才。督导干部职工落实身带规范册、上岗照章办，统一着服装、定位尽职责，左胸配标牌、群众来监督的日常工作要求，从而使干部职工以良好的精神状态和熟练的业务技能赢得了群众的信赖和满意。二是整治服务环境，营造优美、温馨、高效的馆园。好的环境会给人精神的愉悦，特别是对到馆办丧事的这一特殊群体，稳定情绪和调节心理状态尤为重要。我们下大决心，先后投资调整了格局，改造了大门，铺平了场院，绿化了场地，更换了门窗，粉刷了墙壁，建设了新营业厅、业务洽谈室、单体冷藏室和接待室、内外停车场、祭奠处、刷车台，改造装饰了告别厅和接待室，配备了业务区空调、饮水机、沙发、茶几、连椅等物品，建起了小花园、殡葬文化角、夜间文明服务窗口、为民用品服务部和快餐部，设置了日常用品便民服务柜、小病床和为民服务意见箱，制作匾牌装饰了室内外环境，在结算处还增添了微机和微型复印机等，努力营造出快捷有效的工作环境、优美舒适的生活环境、健康向上的文化环境、团结和谐的人际环境和安全稳定的治安环境，为提高社会效益和经济效益奠定了基础，受到了干部职工和人民群众的普遍欢迎。三是拓展服务领域，创新服务方式。我们结合特殊行业、特殊地域、特殊时限等工作特点，竭尽全力，满足最广大人民群众的需求，想群众所想，急群众所需，解群众所难，排群众所忧，积极拓路子，上项目，广泛而有效地开展满意服务。创建了热线、引导、代办“一条龙”服务模式，在第一时间上门服务，受到人民群众的好评。深化了亲情化服务，扩建接待室，建设露天休闲场所，把到馆联系业务的群众请进门、让上座、倒上水后，再详细介绍工作程序和各种项目和标准。并根据不同群体实际情况，帮助出主意想办法，让群众既体面的办完丧事，又节约了开支。我们馆位置较偏僻，邻近配套服务设施不全，对需要特殊服务的群众，我们千方百计为群众排忧解难。如为突发特殊疾病的病人提供小病床，免费送治疗物品；为来不及就餐的群众及时提供快餐和开水；为远道而来又遗忘办事证件的群众，实行边办理边取证的办法；并免费为群众复印证件存根，免费提供日常用品。特别是我们探索并逐步实行了为特困群众和模范功臣减免办事费用等以人为本的建设举措和服务路子，不仅为群众提供了满意服务，而且直接或间接地提高了经济效益和社会效益。 历经风雨才能见彩虹。各位领导和同志们，我们莲花山殡仪馆的满意服务，只是万里长征刚刚迈出了第一步。我们将乘十六大的东风，更加全面、更加具体、更加有效地全面落实“满意在民政”活动，为“济南民政”这面旗帜增新色添新彩。 长清区长清镇民政所典型材料 深入开展“满意在民政”活动 不断提高乡镇民政工作整体水平 今年以来，我们围绕全市民政系统深入开展的“满意在民政”活动，自觉以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，转变作风，提高素质，优化服务，为广大群众服务，为最需要帮助的困难群众服务，为全镇的工作大局服务，用切实有效的工作措施把“满意在民政”活动落到了实处，各项工作得到了社会各界和广大群众的充分肯定，开创了全镇民政工作的新局面。我们的做法主要是： 一、推行政务公开，接受群众的监督，缩短与群众的距离 按照县局的统一部署和要求，我们结合本地实际，把实行政务公开放在开展“满意在民政”活动的首要位置。我们在认真总结以往实施政务公开经验的基础上，进一步完善丰富了公开的内容及形式。适应形势的变化以及群众的需求，把群众最关心的优待抚恤标准、城镇居民最低生活保障、救灾款物使用管理等有关事项的办事依据、办事程序、办事时限、承办人员、监督电话等都进行了公开，让群众对怎么办事，办什么事找什么人、几天办完等在心中有了数。在今年的村委会换届选举中，为确保选举工作的顺利进行，我们把《村委会组织法》等有关法律法规在全镇进行了广泛宣传，对前期的候选人资格、选举程序以及后期的候选人名单、选举结果等事项，通过镇（村）政务公开栏形式向群众进行了公开，大大增强了群众的法制意识，受到了群众的欢迎和支持，为村委会换届选举工作圆满的完成创造了良好的条件。为加强民政部门与群众的联系，我们在社会各界及广大民政工作服务对象中聘请了义务监督员，实行了经常回访制度，定期与监督员们进行联系或座谈，请他们对民政工作进行监督，收集和反馈周围群众对民政工作的意见和建议。通过实施政务公开，虚心接受大家的监督，增强了工作的透明度，对群众来说民政工作不再有什么秘密可言，取得了群众的信任，拉近了与群众之间的距离。 二、为群众热心服务，帮助群众排忧解难，密切与群众的感情 开展“满意在民政”活动过程中，我们时刻以“上为政府分忧、下为群众解愁”的民政工作宗旨来要求自己，急群众之所急，做群众之所需，把工作做到人民群众的心坎上，不断增强活动的实效性。随着全区城市化发展步伐的日益加快和家庭结构的变化，老年人独立生活的家庭明显增多，人口老龄化问题为我们的工作提出了新的课题。针对这一情况，我们积极争取镇党委、政府的支持，投资220万元修建起了一处占地20余亩、功能齐全、标准较高的敬老院。在建设过程中，镇党委、政府主要负责同志还多次到新建敬老院现场办公，帮助筹集资金，协调水、电、暖等有关事宜，使敬老院在较短时间内建成并投入使用。截至目前，已经有60余名五保老人入住了该院。为加强敬老院管理，让党委、政府放心，让群众放心满意，我们在敬老院健全完善了入院规定、院民公约、院民评议工作人员等各项规章制度。通过规章制度的建立实施，老人们生活的非常愉快，来这里参观的老人，都羡慕地说：“你们在这里真好!我们在家有儿有女也不如你们幸福啊!”。我们不但从生活上让老人满意，还为老年人牵线搭桥当红娘。76岁的齐海国老人与82岁的王过英老人，经过长期的交往产生了感情，但怕受别人笑话不好意思开口，我们的工作人员得知这一情况后，主动当起红娘，为他们做亲朋好友的思想工作，跑前跑后帮助办理结婚手续及其它一切事宜，并在敬老院为他们举行了隆重的婚礼。区电视台“社会聚焦”栏目以“敬老院里的婚礼”为题目对他们的婚礼作了专题报道，在社会上引起了较好的反响。在做好五保老人的赡养工作的同时，我们还以敬老院为中心，扩大了服务范围，对家庭赡养有困难的老年人实行了代养，受到了社会各界的普遍欢迎。目前，该院被评为省一级敬老院。 三、提高素质，加强管理，为落实“满意在民政”活动各项要求奠定良好基础 路线方针确定以后，干部就是决定性因素。在为群众全心全意为人民服务的同时，我们坚持以人为本，把加强干部队伍建设，规范管理作为开展“满意在民政”活动的立足点和着眼点，组织工作人员学习十六大精神、“三个代表”重要思想及有关的政治理论、民政业务、农业技术和法律法规等知识，使干部队伍理论文化素质有了明显提高。转变作风、优化服务、提高效率成了民政所工作人员的自觉行为，如我们开展的发放优抚款上门、帮扶贫困户服务上门、查看灾情上门、发放救灾补助款上门、对老年人、残疾人办证服务上门、征求意见上门“六上门”服务，大大方便了广大服务对象，得到了群众的充分肯定。同时，为规范管理我们又建立健全了《领导干部守则》、《党风廉政建设要点》、《岗位目标责任制》、《信访接待制度》等各项规章制度，并认真贯彻执行，有力地约束了干部职工的言行。 “满意在民政”活动作为新形势下民政部门贯彻落实党的十六大精神的自觉行动，在今后的工作中我们将不断适应新形势的要求，自觉实践“三个代表”重要思想，抢抓机遇，加快发展，进一步丰富和深化这项活动，开创我镇民政工作新局面。 济南市福利彩票发行管理中心典型材料 以服务对象满意为标准 扎实开展“满意在民政，诚信在福彩”活动 自今年4月份以来，围绕全市民政系统正在深入开展的“满意在民政”活动，我们坚持一手抓强化管理，一手抓优化服务，扎实有效地开展了以“满意在民政，诚信在福彩”为主题的系列活动，受到投注站和彩民们的欢迎。截止到11月底，全市共发行电脑福利彩票2.72亿元，提前一个月完成了全年任务。我们的主要做法是： 一、重视并发挥投注站的桥梁和纽带作用，为投注站服好务，做到让投注站满意 投注站作为电脑福利彩票销售工作的第一线，是沟通中心和彩民关系的桥梁和纽带。我们围绕让投注站满意，在工作中采取了一系列服务措施，确保了全市福利彩票发行工作的有序进行。一是完善“福彩110”服务。为保障投注站和广大彩民的合法利益，借鉴公安“110”经验的基础上，在全省福彩系统中率先推出了“福彩110”服务。只要福彩中心技术员接到站点的报修电话，都会在最短的时间内赶到站点，以最快的速度排除故障，保证投注站的正常运转。二是建立定期巡检制度。为防患于未然，组织技术人员在全市对所有的投注机进行了定期检修，特别是对易发生故障的器械和部位进行了重点维护，使机器保持了良好的运行状态，消除了投注站点的后顾之忧。截止目前，全市已经组织了两次大规模的排查检修。三是加强站点规范化建设。举办站点规范化管理培训班，对60多个销售欠佳站点的负责人进行了以投注机操作与维护、站点规范化管理及站点营销策略为主要内容的培训，邀请先进投注站做了经验介绍。37012314号投注站负责人张华是位残疾人，由于各种原因销售情况不好。我们得知这一情况后，马上安排有经验的营销人员帮助她进行市场策划，并带领她去学习优秀站点的做法。在我们的努力下，该站点的销售额有了大幅度提高。在全国助残日前夕，张华专门制作了一面“实践三个代表，公心助残”的锦旗送到福彩中心。据不完全统计，我市电脑彩票销售系统为近2000名下岗职工提供了新的工作岗位，像张华这样的残疾人更是不在少数。积极引导站点向专营化方向发展，帮助有条件的站点进行装修、安装电脑彩票分析软件。目前，我们已资助80个专营店进行装修，统一了门头招牌（彩色喷绘）、室内中奖号码分布图板、即开票展示柜台等。为提高站点的销量，在全省率先对自2000年5月以来出过一等奖的发行站点颁发了纪念牌，大大提高了这些站点的知名度。四是开展争创“优秀投注站”和“优秀销售员”活动。为充分发挥投注站的的作用，在全市的650多个站点中开展了争创“优秀投注站”和“优秀销售员”活动，制定了较为具体和有操作性的创优标准。创优活动的开展，不仅极大地调动了投注站的积极性，也扩大了 “满意在民政”活动的影响。 二、强化全心全意为彩民服务的意识，把彩民的需要和利益做为工作的出发点和落脚点，做到让彩民满意 彩民作为一种特殊的消费群体，他们对我们的工作认同不认同、满意不满意直接关系到全市福利彩票的销售量。为不断地发展壮大彩民队伍，使彩民们满意，我们采取了以下几项措施：一是推出“彩民兑奖爱心卡”。针对多数中奖彩民特别是获奖等级高的彩民想保密、怕麻烦等心理，与光大银行合作，推出了“彩民兑奖爱心卡”服务。彩民在中奖后，由中心为其办理爱心卡，奖金由光大银行承兑，确保彩民安全、及时地兑奖。二是加大福彩信息宣传。充分利用报刊、电台、电视台等媒体和网站，对福彩的种类及每次的出奖情况进行了及时宣传报道。为方便彩民投注选号，我们印制了15万份彩民手册，通过投注站发放给彩民，使彩民了解和掌握了许多福彩知识。专门印制了5万副别致、精美的福彩扑克，用于即开票大奖组销售时，赠送彩民和奖励购买一定数额电脑彩票的彩民。主动邀请部分书画家到中心开展了“为彩民送书画”活动。三是开通福彩咨询热线。与电信部门合作，开通了专门的福彩咨询热线（1606688），由熟悉各项业务的工作人员负责解答广大彩民以及社会各界人士的疑难问题。四是采取各种措施开展便民服务。充分调动投注点的作用，开展了电话卡（或短信）订购服务、预约上门服务等，在有条件的站点还开展了委托购买服务，深受彩民们的欢迎。 三、加强管理，规范制度，为使社会各界满意提供保证 优质的服务，是以严格的管理和规范的制度为前提。我们紧密结合福彩工作实际，从建立和完善相关规章制度入手，相继出台了《维修人员奖励办法》、《考勤制度》、《黄牌警示制度》、《待岗暂行规定》、《信息宣传奖励规定》等一系列规章制度，把工作人员职责范围等都进行了公开。工作人员一律挂牌上岗，实行文明服务。严格坚持上下班打卡制度，并定时进行检查，定期对考勤情况进行公布。为及时掌握工作动态，各部每天上班都要开一次碰头会，工作人员汇报工作完成情况，部长布置工作任务；每周一、三、五下午召开主任、部长会议，调度工作进展情况。另外，为接受各界的监督，推行了“服务意见监督卡”制度。通过服务意见监督卡，由投注站及彩民对中心工作人员的工作进行评价，评价结果直接投入中心专门设置的意见箱。由于实行评价结果与个人经济利益及年度考核紧密结合起来，大大强化了工作人员的服务意识和责任意识。 通过深入开展“满意在民政”活动，全市福利彩票发行和管理工作提高到了一个新的水平。下一步，我们将认真学习贯彻党的十六大精神，并围绕实现全面建设小康社会的目标，深入开展“满意在民政”活动，学习和借鉴先进单位好的经验和做法，不断推动全市福彩工作再上新台阶、再上新水平，为全市福利事业的发展做出积极的贡献。 济南市精神病院典型材料 坚持以人为本 不断提高医疗服务水平 我院是负责全市精神病人治疗、康复工作的一所社会福利性精神专科医院，现有干部职工165人，设病床300张。今年以来，我院以十六大精神为指导，贯彻落实“三个代表”重要思想，围绕全市民政系统深入开展的“满意在民政”活动，不断加强干部职工队伍建设，提高医疗服务水平，使全心全意为患者服务的意识渗透到了医院的各个岗位，体现到了医院建设的方方面面。我们的具体做法是： 一、加强职业道德教育，不断提高干部职工的服务意识 我院作为一个面向社会开展服务的“窗口”单位，围绕开展“满意在民政”活动，从加强职业道德教育入手，不断强化干部职工的办院宗旨意识。在全院开展了“讲三德树三形”活动。 “三德”，即讲医德、行为美德和公共道德。“三形”，即树立民政工作者的“孺子牛”形象，树立院兴我荣、院衰我耻的“主人翁”形象，树立敢为人先的“开拓者”形象；我们在干部职工中开展了“医院是我家、建设靠大家”、“将亲情送入病房，把满意带向社会”等主题讨论会、演讲会，使全院职工深刻认识到了精神病院工作的重要性，增强了大家爱院、爱岗、爱患者的职业责任感和敬业精神，真正把病人作亲人，给予细心和周到的服务，使病人在院里感受到了家的温暖。 二、以满足患者需求为重点，不断提高医疗、服务水平 （一）引进吸收先进医疗技术，开展形式多样的康复疗法。在认真总结传统治疗手段的基础上，我们把药物治疗和心理治疗紧密结合，不断探索新的医疗康复方式和手段，如运动治疗、音乐治疗等。今年，我院投资5万余元配备了微机控制音乐治疗机，开展心理音乐康复治疗。为加强对病人的肢体训练，多方筹集资金购置了10多种体疗健身器械。目前，在我们的不懈努力下，住院病人的好转率达到95%%以上，治疗效果比以往有了明显增强。 （二）以病人及其家属为中心，努力提高服务质量。对我们精神病院来讲，服务对象比较特殊，工作难度比较大。工作中，我们坚持以病人为中心，教育医护人员牢固树立全心全意为病人服务的思想，对病人实行全方位的服务。如打针吃药，我们做到“送药到手，服药到口，张口检查，咽下再走”。对重点病人实行了专人负责制，从穿衣、洗脸、洗脚到剪指甲等琐事，护理人员都亲自去做。为使住院病人能够从精神上得到安慰，在生活上给予了他们无微不至的关怀。每逢住院病人过生日，院领导都要为他们送上一个生日蛋糕，陪他们一起过生日。为活跃病人的文化生活，增强治疗效果，我们还经常组织病人开展形式多样的文化活动。医护人员以精心的护理、优质的服务赢得了住院病人及其亲属的信赖，不少医护人员头上都多了“闺女”、“大哥”和“妈妈”的头衔。为开展好对住院病人的亲情治疗，方便家属探视病人，针对我院远离市区、交通不便这一实际情况，我们推出了免费接送病人家属的新举措，于每周日上午9点30分，在市立五院门口专车将病人亲属接来医院，中午12点和下午4点又分两次把探视人员送回市区公交车站。一位来自章丘的病人家属激动地说：“以前到这里来不知要倒多少趟车，现在医院替我们想的太周到了，孩子在这里住院，我们放心。”我们在院区安装了8部智能磁卡电话，制作了5万多个印有我院行车路线图的便民药袋，方便病人及其家属，受到了服务对象的欢迎。 （三）实行“外引内育”，建立一支适应任务要求的高素质人才队伍。按照“五全服务”的要求，我们针对医护人员知识结构偏低的现状，一方面抓人才培养，坚持选派骨干力量到知名医院进修和技术交流，鼓励低学历人员参加国家认可的电大、自学考试及各种业务培训班学习。目前，我院专业技术人员已占职工总数的60%%以上，临床医生学历均在大专以上。另一方面，我们还狠抓人才引进，通过省人才交流会，引进了6名精神医学专业本科毕业生，充实到一线岗位，为我院的医疗工作队伍注入了生机和活力。截至目前，通过培训、引进，我院已拥有高级技术职务人员7人、中级专业技术人员70人、初级专业技术人员20人。一支医疗技术全面、有特色、有专长的人才队伍已经在我院形成。今年以来，我院的医护人员共在各种专业刊物发表论文7篇。其中，有2篇论文在国家级学术交流会上做了交流发言。 三、规范管理，提高服务保障能力 为把“满意在民政”活动不断引向深入，我们按照不同岗位的职责范围及医疗技术操作规程，完善修订了110条工作制度和82条岗位职责，做到了每个岗位有制度、每件工作有标准、每项操作有规程，实现了管理制度化、服务规范化和操作标准化。为抓好制度的落实，我们在全院实行了动态管理和目标管理，有力地促进了各项工作的发展。为广泛接受社会各界的监督，我们把人员分工、岗位职责、服务内容、服务时限、服务标准等都进行了公开；在各病区及住院处设立了服务效能监督卡，病人家属可根据服务情况作出评价；设立了监督投诉电话，建立了热线电话登记簿、投诉举报登记簿、处理结果登记簿等。对群众反映的问题，我们都做到了事事有回音、件件有落实。还定期召开患者家属及有关单位座谈会，广泛征求他们的意见和建议。另一方面，我们狠抓医院环境建设，多方筹集资金110万元，新建了被服工作室和病员浴室，对医院大门进行了改建，种植草坪2000多平方米，栽种各种花草树木800多株，做到了院内三季有花、四季长青，给病人提供了较为理想的疗养场所。 通过开展“满意在民政”活动，使全院的工作呈现出勃勃生机，形成了“比学习、比工作、比创新、比服务、比奉献”的可喜局面。下一步，我们将认真学习贯彻党的十六大精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，以一流的作风、一流的效率、一流的服务、一流的质量，深入持久地开展“满意在民政”活动，使我院各项工作再上一个新台阶。 济阳县殡仪馆典型材料 深入开展“满意在民政”活动 创人民满意一流服务窗口 自全市民政系统开展“满意在民政”活动以来，我馆深入学习贯彻党的十六大精神，以服务当事人、方便当事人为宗旨，以料理千家事、温暖万人心为目标，对内提高素质、规范管理，对外转变作风、优化服务，努力探索发展殡葬管理事业的新路子，开创了全县殡葬工作的新局面。我们主要有以下几点体会： 一、加强队伍建设，提高综合素质是深入开展“满意在民政”活动、创人民满意一流服务窗口的根本 殡葬管理作为一个特殊行业，与人民群众接触较多。因此，在“满意在民政”活动中，我们适应形势发展对人员素质的要求，建立严格的学习制度，制定长期的学习计划。把每个星期五下午确定为“学习日”，采取集中学习和自学相结合的方式，组织大家认真学习殡葬业务及 WTO、法律法规、市场经济、计算机等知识。同时，我们经常组织工作人员到一些先进单位进行学习，使工作人员的业务技能得到明显提高。针对部分干部职工存有“干殡葬工作低别人一等”思想问题，我们抓住开展“满意在民政”活动这个有利时机，不断加强思想政治教育，重点进行了三观（世界观、人生观、价值观）、“三个代表”重要思想、党的宗旨、职业道德四个方面的教育，教育和引导干部职工树立起了正确的职业观念，进一步强化了干部职工“爱岗敬业，奉献社会”的意识，使全馆的工作呈现了新的气象。今年，我馆的干部职工中有1人被省民政厅授予“三等功”，3人被县委、县政府授予“全县劳动模范”称号，殡仪馆也被县纪委授予“全县行风建设示范窗口单位”称号。 二、转变作风，优化服务是深入开展“满意在民政”活动、创人民满意一流服务窗口的关键 由于工作的特殊性，我们积极采取有效措施，努力用我们规范高效、体贴入微的服务来减轻丧者家属的痛苦。我们倡导干部职工要多进行换位思考，多为群众着想，在馆内全面推行了“一站式”办公，最大限度的方便群众，努力做到让丧主顺心、舒心、放心。在办公室悬挂了机关文明用语和服务禁语标准，推行文明服务。同时，我们要求工作人员严格遵守机关工作制度，实行挂牌服务、佩证上岗，认真履行职责，虚心接受监督。对顶撞、刁难丧属的，我们都进行了严肃处理。此外，我们还从完善管理制度入手，制定和完善了《工作制度》、《学习制度》、《财务管理制度》、《优质文明服务准则》等各项规章制度，从根本上规范了工作人员的行为。为让人民群众满意，我们不断拓宽服务领域，开展了尸体搬运、冷藏、整容、消毒、遗体告别、火化“一条龙”式服务，大大方便了群众；实行工作人员24小时值班、火化尸体限时承诺，并对火化费和各项服务项目实行明码标价，在各个岗位都实行了效能监督卡制度。目前，在我们济阳县殡仪馆，“群众的需要就是我们的工作，群众的认可便是我们莫大的欣慰”，已经成为了每一位职工的座右铭。 在从服务上追求让人民满意的同时，我们还不断加强硬件建设，方便广大群众。过去，通往我馆的道路状况非常差，“晴天一身土，雨天一身泥”，来办事的群众说是“黄泉路上道不平”。在“满意在民政”活动中，针对这一情况，我们投资20万元，利用一个月的时间修建了高标准的水泥路和停车场，并组织全体干部职工在道路和停车场周围种植绿化树木3000多株，达到四季有绿树、三季有花草的花园式殡仪馆的要求。我们投资35万元，装饰了遗体告别厅，购买了高级不锈钢告别棺，购置了新型金杯运尸车，修缮了火化炉，大大提高了工作效率和质量，受到了社会各界和广大群众的好评。 三、加强法规宣传，严格行政执法是深入开展“满意在民政”活动、创人民满意一流服务窗口的基础 在提高人员素质，推行文明服务的同时，我们认真宣传贯彻各项殡葬法律法规，不断加大行政执法力度，大力倡导移风易俗，在全县范围内形成了良好的丧葬风气。 为破除丧事中的陈规陋习，我们采用发放宣传单、制作黑板报、组织巡回宣传车、进行业务咨询、发放调查问卷等方式，在全县范围内大张旗鼓地宣传了有关法律法规，做到家喻户晓、人人皆知，使文明节俭办丧事的新风尚深入人心。在进行正面宣传的同时，我们还抓住一些有影响的事例从反面教育引导群众。我县曲堤镇一名精神病人去世后，其家属私自将尸体进行了土葬。在接到殡葬巡视员的报告后，我们立即组织殡葬稽查人员赶到了现场，对死者家属进行了严厉的批评教育，并实施了火化。这件事情，在当地引起了较大反响，有力地扭转了当地的丧葬风俗，火化率比以前有了进一步的提高。 为不断把殡葬改革工作引向深入，自“满意在民政”活动开展以来，我们加大了殡葬执法力度，对各种违规行为进行了严肃查处。为规范尸体火化市场，我们积极协调有关部门，推行了火化尸体区域化管理，与周边县（市）区签定了区域管理合同书，相互之间杜绝火化外地尸体，保证了良好的市场秩序。针对殡葬服务市场比较混乱的现象，我们采取有力措施，加强了对殡葬用品市场的规范，对全县的运尸车辆实行了统一挂牌，统一办证，统一按里程收费，并推出了代收运费、下月返还的措施，杜绝了个别业户擅自抬高运费现象的发生。我们充分发挥乡镇和广大群众的作用，在各乡镇都建立了殡葬服务站，建立了殡葬巡视员制度，对当地发生的土葬和尸体外运现象在最短时间内反馈信息，及时处理了各种违规违法现象。 发展无尽头，追求无止境。在今后的工作中，我们将乘十六大东风，把深入开展“满意在民政”活动和认真学习贯彻十六大精神紧密结合，与时俱进，开拓创新，破除陈规陋习，倡导文明新风，创建让人民满意的一流窗口单位，树立民政部门良好形象。 济南市军队离退休干部第一休养所典型材料 深入开展“满意在民政”活动 创建军休干部温馨家园 今年以来，围绕全市民政系统开展的“满意在民政”活动，军休一所立足军休工作实际，认真学习贯彻党的十六大精神，精心组织，深入发动，不断创新服务形式，丰富服务内容，使这项活动在军休所得到了扎实有效的开展，开创了我们所工作的新局面。 一、搞好宣传发动，统一思想认识，为“满意在民政”活动打下坚实的基础 宣传发动，营造良好的氛围是做好一项工作的重要前提。因此，为把深入开展“满意在民政”活动变成全体干部职工的自觉行动，我们把统一思想认识摆在了工作的首位。就如何落实“满意在民政”活动要求，在干部职工中提出要解决好“三个问题”、树立起“三种观念”，即解决好对老干部的感情问题，牢固树立在军休所工作就是为军休干部服务的观念，要把他们当作自己的父母，关心、爱护他们；解决好工作的出发点和落脚点问题，牢固树立军休干部满意不满意是衡量工作好坏的根本标准的观念，任何时候、任何情况下都要把对上级负责与对老同志负责结合起来，为他们排忧解难；解决好思想、工作方法问题，牢固树立解放思想、实事求是、开拓创新、与时俱进的观念，拓宽服务领域，改进服务方式，努力做到进百家门、知百家情、暖百家心。我们还在干部职工中开展了“满意在民政，我们怎么办”大讨论，大家紧紧围绕“怎样才能做到上为政府分忧，下为群众解难”、“怎样提高素质，优化服务”、“怎样争创一流的服务，一流的质量”等问题展开讨论，畅谈了自己的认识和体会。大讨论结束后，每个干部职工都写出决心书，并将决心书在学习专栏进行了交流。 为进一步在全所营造良好的活动氛围，我们把开展“满意在民政”活动的内容、要求及工作人员职责制板上墙，请军休干部监督。此外，我们还通过黑板报的形式，对“满意在民政”活动中出现的好人好事及时进行宣传，在全所工作人员中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好风气。截至目前，我们已经办了三期共计二十一块板面的“满意在民政”活动专题黑板报。 二、建章立制，规范管理，为“满意在民政”活动提供有力的保证 规范的管理是落实“满意在民政”活动各项任务的保证，而完善的规章制度则是实现规范化管理的前提。我们从建章立制入手，不断规范工作人员的行为。根据工作需要，完善了值班、考勤医疗保障、财务管理、车辆管理、房产管理、考核评议等制度以及工作人员职责范围和岗位责任制等，在全所形成了比较系统的规章制度。同时，我们狠抓了制度的落实，特别是重点抓了岗位目标管理责任制的落实，将各个岗位的职责、任务进行细化量化，落实到所长和工作人员，实行了目标化管理。在全所实行了“工作日志”制度，要求工作人员每天都要将自己的工作内容及完成情况，一一记录在《工作日志》上，并由各科室每月检查考评一次。通过实行目标责任制，把出勤、值班和完成本职工作任务等情况直接与个人考核挂钩，从而大大增强了工作人员的责任心和紧迫感，有力地促进了服务质量和水平的不断提高。在完善规章制度，加强管理的过程中，注重发挥党支部和管委会的作用。所有的财务支出、重要事项和活动，都广泛征求党支部、管委会的意见，取得他们的支持，为各项任务的顺利完成，形成了良好的工作合力。 三、围绕让军休干部满意，努力把服务工作做深、做细，不断增强“满意在民政”活动的实效性 我们所成立比较早，军休干部年龄普遍偏大，七十岁以上的老干部就占了45.5%%，而且患病行动不便的比较多。自开展“满意在民政”活动以来，我们努力从细微处着手，通过推行“四勤、五必访、六上门”制度，对老干部开展了零距离、全方位的服务。一是坚持耳、眼、手、腿“四勤”制度，努力培养干部职工全心全意为军休干部服务的奉献精神。有一次，我们在组织老干部去医院时，发现个别老干部为座位争吵起来。为维护军休干部的团结，我们再去医院时实行了抽号入座，杜绝了类似现象的发生，老干部们对此也比较满意。二是坚持逢年过节、住院、出院、七十岁以上老干部生日、老干部有困难的时候“五必访”制度，时刻把老同志的冷暖挂在心上。如在广泛征求大家意见的基础上，当70岁以上的老同志过生日时我们都送去了一份礼物。当军休干部李金镕收到生日礼物时，他感动的流下了眼泪，“我的生日自己都忘了，连儿女都没想到为我过生日，所里的同志们没有忘，所领导想得细啊。”今年以来，我们已为37名老干部送去了生日礼物。三是坚持送医送药、打针输液、保健咨询、巡诊、送工资、理发“六上门”制度，为军休干部提供各种方便。今年以来，我们开展“六上门”服务共计301人次。此外，我们还根据老干部的需要，不断拓展服务范围，上门为老干部修理电器、自行车、家庭用具等，受到了老干部们的一致好评。 在开展温馨服务的同时，我们对老干部平时关心的热点、难点问题进行研究和解决，让他们看到了军休所开展“满意在民政”活动的明显效果。在我们所于由于受条件限制，军休干部“洗澡难”的问题一直没能解决，能在家中洗上热水澡成了老干部们的共同心愿。通过开展“满意在民政”活动，我们认为老干部心中盼的就是我们应该帮助办的，老干部最需要的事就是我们应该办而且必须办好的事。经过召开所长办公会、联席会反复研究和确定后，自筹资金22万元为每户老干部安装了一台热水器。根据军休干部们的需要，我们多方筹集资金对宿舍楼的污水管道进行了彻底改造，从根本上解决了污水倒灌问题，并粉刷了三栋宿舍楼楼道，更换了储藏室小门，给老干部活动室安装了空调。此外，我们积极争取上级的支持，对医疗室进行了重新装饰，安装了电视机和空调机，购置了部分医疗器械。老干部都说，“所里办的这些事都做到了我们的心坎里！” 在下一步的工作中，我们将不断适应形势发展对军休工作提出的新要求，把深入学习贯彻十六大精神、全面贯彻“三个代表”思想和深入开展“满意在民政”活动有机结合起来，不断加强学习教育，规范管理服务，认真落实军休干部“两个待遇”，用实际行动把“满意在民政”活动落到实处，让军休干部满意，让领导满意，让社会各界满意。 历城区全福街道办事处黄台电厂社区居委会典型材料 以社区居民满意为标准 积极创建一流社区 黄台电厂70年代初成立家属委员会，2001年6月正式挂牌成立黄台电厂社区居委会和社区党支部。黄台电厂社区居委会现有正式管理人员8人，全社区居民共2030户，6130人。今年以来，黄台电厂社区居委会以全市开展“满意在民政”活动为契机和动力，以社区居民满意为标准，努力为社区居民服务，为最需要帮助的社区困难居民服务，为改革发展稳定的大局服务，积极创建一流的社区。 一、以“两个中心”为龙头，积极创新社区服务方式 社区服务是社区建设的龙头。“满意在民政”活动开展以来，黄台电厂社区居委会立足于社区居民需求，先后成立了两个中心：一个是服务中心，一个是受理中心。服务中心成立了物业管理公司，开通了物业“110”服务热线和家政求助热线；成立了预约看报、家电维修、家政服务、提供商品采购以及随时为居民输煤气卡等专门服务队，为居民排忧解难；组织青年志愿者队伍，长期在社区开展“便民服务日”、“扶幼助学岗”和植树护绿等活动。特别是在“老龄服务项目”中，我们把全厂700多名离退休职工，分成60岁以下、60－70岁、70岁以上三个不同年龄段，按小、中、大班进行管理，定期开展各种有益的文体娱乐活动；专门为70岁以上的老人过生日，把生日蛋糕送到老人家中，同唱一首生日快乐歌，以表达对老人的关爱之情；每年老人节，都召开座谈会和联欢会，专门走访慰问老年人等。受理中心设立了“红白理事会”、“民事调解站”和“流动人口之家”等组织，紧紧围绕让社区居民满意作服务文章。我们在社区提出了“两个不出社区”口号：一是居民有困难和要求，不出社区就能得到帮助和服务；二是居民有了矛盾和纠纷，不出社区就能解决问题。新建的西区宿舍以老年人居多，一位居民通过服务热线电话向受理中心反映公共厕所没有坐便器后，我们马上组织安排施工，两天后西区老人们就使用上了坐便器，得到了社区老年居民的一致好评。 二、以为民解难为重点，努力提高社区居民满意程度 在开展“满意在民政”活动中，黄台电厂社区居委会紧紧围绕群众关心的热点问题和民政工作的难点问题，扎扎实实地为社区居民尤其是弱势群体办好事、办实事。针对社区残疾人比较多的现状，社区居委会把保障残疾人基本生活的有关政策直接落实到个人。自去年社区居委会挂牌成立后，经多方协调、积极争取，决定给社区10位残疾人每人每月发放320元的生活补助金，由社区居委会的服务队于每月的20日发放到个人手中，目前已经形成制度。至今，共计发放生活补助金38400元。经过详细的调查摸底，我们将社区内残疾人的情况一一进行登记造册，有针对性地开展帮扶救助活动，我们根据残疾人的不同需求，给予不同的扶助，帮助其改善生活，提高他们参与社区生活、走向社会的能力。真心真意解决他们生活中遇到的困难和问题。 为保证社区中的无业和下岗居民就业，我们社区居委会创建了山东力民劳动服务中心这一社区就业实体，有卸煤队、社区商店、社区饭店、社区面条组、社区洗衣组、社区浴室、电机维修、车棚等社区服务项目，已承担起了消化企业富余人员和社区居民中失业和下岗人员的任务，成了名副其实的下岗失业人员安置基地，现在已安置下岗、失业人员219名，占全社区居民总数的3.7％，占全社区居民家庭总数10％。也就是说，黄台电厂社区每10个住户中就有1户里的某个家庭成员在山东力民劳动服务中心找到了一份属于自己的工作。截止目前全社区已累计安置就业364人。 三、以发展社区文化为突破口，创建社区居民精神家园 全面建设小康社会，必须大力发展社会主义文化，建设社会主义精神文明。“满意在民政”活动开展以来，我们以市民学校为主阵地，建设社区文化，达到了社区关系、社区环境、社区活动三个和谐。我们以“满意在民政”活动为契机，投资8万多元建成了“黄台电厂社区文明市民学校”。以成人教育和老年教育为重点，以社区全体居民为教育对象，以党的方针政策、居民自治规范、科学技术、健康卫生、法律法规、文化艺术、养老保健等方面为培训教育内容展开工作，对社区居民普遍进行了2－5次以上的培训，采取集中与分散相结合的办法，创建了学习型宿舍区、学习型楼组、学习型单元组、学习型家庭等学习型组织，为宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气发挥了很好的作用。一是注重社会公德，实现社区人际关系和谐。由于近几年受外来不健康文化的渗透和影响，使人们过分注重物质生活和个人需要，呈现出以自我为中心的现象。针对居民之间感情冷漠、关系淡化，居民责任感不强、公德意识和文明意识较差的现象，开展了一系列社区居民交流活动。如举办小区之间、楼际之间的篮球、拔河等比赛，开展了“邻里和家庭成员互夸”、“我心中的楼长”、“雷锋就在我身边”等内容的征文比赛，通过一个个感人的事例，居民之间加深了理解，增近了友情。二是营造美好家园，实现社区环境和谐。社区争取企业投入数亿元，积极支持济南市的“蓝天工程”。过去，我厂七台锅炉中有五台是水膜除尘，由于除尘率低，造成烟囱排放大量的灰尘，社区居民不敢开窗户，不敢晒被子，可谓怨声载道。在我们的争取下，省电力集团公司加大综合治理的力度，将水膜除尘全部改造为电除尘，解决了烟筒冒黑烟的问题，改善了周边地区的空气质量。同时，我们还在所辖5个居民小区建广场，造绿地，修筑假山，设计喷水池等景区。目前社区的绿色覆盖面积已经达到45％以上，被授予全国部门造林绿化“400佳”单位。以前，住在社区的职工都是想方设法到市区安家。如今，住在市区的职工又都争着回社区要房子。三是丰富文化生活，实现社区活动和谐。由于我居远离市区，地理位置比较偏僻，组织开展一些丰富、健康的社区活动对改进和谐十分必要。我们在社区先后修建了文化广场、老年人活动中心、俱乐部和游泳馆等场所，并每年拿出专项资金，用于改善设施和添置活动器械。我们组织居民成立了威风锣鼓队、舞蹈队、剑术队、秧歌队等十几个文艺团体，老年大学和家政学校，常年举办摄影、绘画、音乐、微机等各类培训班。常言说：文化活动贵在经常，也难在经常。所以，我们加强组织，注意经常开展活动，不放过任何一次展示企业社区形象的机会，目前，我居民社区从事各类文艺活动的居民达到800余人，正是由于他们的积极参与，才极大地活跃了我居社区文化生活。 总之，自“满意在民政”活动开展以来，我们黄台电厂社区居委会全面实行了便民服务、文明服务和热情服务，紧紧围绕群众关心的热点问题和民政工作的难点问题，扎扎实实地为群众办好事，办实事，在社区实践着“三个代表”重要思想，实现社区居委会与社区居民的零距离服务。今年3月，黄台电厂社区被命名为济南市文明社区和示范社区。 商河县玉皇庙镇社会事务办公室典型材料 围绕重点服务对象作满意文章 不断增强“满意在民政”活动成效 玉皇庙镇面积100平方公里，辖58个行政村，主要以农业为主，经济基础相对薄弱，仅各类优抚对象就有1100多人，民政工作任务重、压力大，社会各界对我们的要求也比较高。自今年4月份以来，在市、县民政部门的指导和帮助下，我们社会事务办公室认真学习贯彻党的十六大精神，把深入开展“满意在民政”活动作为实践“三个代表”重要思想的具体行动和做好新形势下农村民政工作的总抓手，服务质量和工作水平有了显著提高，为地方的经济发展和社会稳定起到了积极的推动作用。特别是在活动过程中，我们走村入户听取群众的意见和建议，把为特殊服务对象服好务摆在工作的首要位置，用一项项实实在在的具体措施让社会各界看到了我们开展“满意在民政”活动的成效。我们采取的措施主要是： 一、落实好优抚政策，让“最可爱”的人满意 自“满意在民政”活动开展以来，针对各界比较关注的优抚工作，我们积极争取镇党委、政府的支持，在财力非常紧张的情况下，努力从各方面给予他们最大的关怀和照顾。一是及时足额发放优待金。在确保义务兵优待金按标准发放的基础上，为义务兵减免了税费和各项统筹资金，免除了义务兵的义务工、积累工，使每个义务兵的全年优待金超过了1200元。同时，对烈属、伤残军人、老复员军人、病退军人的定补款实行了“三不拖”，即按标准和规定不拖延、不拖欠、不拖扣。二是建立了定期走访制度。坚持定期到优抚对象家里进行走访，了解他们的生产、生活，帮助他们协调、解决各种问题。特别是中秋等节日，我们还积极协调党委、政府有关领导及村干部对优抚对象进行走访慰问，并按烈属每户300元，伤残军人100元，老复员军人、病退军人、退伍军人每人50元，在部队立功的现役军人家庭100元的标准，分别加发了节日慰问金。三是着力解决优抚对象“看病难”问题。我们争取党委、政府及卫生部门的支持，通过镇政府拿一块、镇医院出一点的办法，在镇医院开设了优抚门诊和优抚病房。优抚对象在医院看病免收挂号费、治疗费、注射费，并减免10%%的药费。同时优抚对象可凭证享受“四优先”，即优先挂号、优先就诊、优先拿药、优先住院。 二、提高五保供养水平，让“最可怜”的人满意 我镇现有五保老人198人，其中集中供养38人，分散供养160人。对在敬老院集中供养的老人，我们在镇财政资金非常紧张的情况下，多方筹措资金确保了他们每人每月的100元生活费，另外每人还加发了10元的零用钱，使老人们的生活得到了保障。为五保老人建立了生日档案，每逢老人过生日，镇党委、政府主要领导同志以及民政干部都带着肉、蛋、油等慰问品去祝贺。每到节假日，我们办公室的工作人员轮流到敬老院为老人们做饭，组织开展各种文化娱乐活动，使他们在敬老院充分享受到了家的温暖。为提高老人们的生活质量，我们又投资2万余元为敬老院的老人们更新了各种纳凉及取暖设备。对于分散供养的五保老人，我们更是牵挂在心。今年由于税费改革，镇上没有现成的粮食，在镇党委、政府的大力支持下，我们社会事务办公室积极筹集资金为每位分散供养的老人购买了500斤小麦，送到了他们手中。我们还建立了《分散供养老人联系簿》，实行半月一问侯、每月一走访制度，为他们解决生活中遇到的各种困难。 三、积极开展社会救助，让“最困难”的人满意 今年来我镇遭受了严重的旱灾，造成经济损失近60万元。在做好查灾、报灾工作的基础上，我们及时发放了粮食等救灾物资，确保了受灾群众的基本生活问题。为做好对困难群众的救助，继续大力开展了“民政联系户”等形式多样的社会救助活动，发动社会各界对困难家庭在生活、生产等各方面都给予了扶持。如我镇李河沟村一村民，家中缺少劳动力，生活十分贫困。了解到这个情况后，我们出资2000元，为他购买了20头仔猪，帮助他上了养猪项目。目前，20头仔猪长势已非常喜人，使这名村民对脱贫致富充满了信心。他深有体会的说：“如果没有镇民政的扶持，我现在的状况真不知道是什么样子”。 四、做好殡葬服务，让“最悲痛”的人满意 在殡葬管理工作中，我们不断强化服务，规范管理，力争使广大丧主满意。为方便丧主，我们建立了殡葬服务站，专门购置了两部运尸车。对家庭比较困难的家庭，积极协调县殡仪馆免费为其运尸火化，或由镇政府出资为其火化，解决了他们的燃眉之急，在一定程度上减轻了他们的痛苦。工作中，我们充分发挥各村红白理事会的作用，倡导丧事俭办的文明新风，不但使丧事有人办有人管，而且即文明又节俭，受到了丧者家属的欢迎。 五、加强监督，规范管理，确保“满意在民政”活动的持续发展 实践证明，“满意在民政”活动是我们完成新时期民政任务的有效途径。为确保这项活动扎实有效地开展下去，我们通过政务公开栏、黑板报、农村有线广播等各种形式对各项民政业务工作进行了公开，并且自我加压，从民政对象中聘请了两名义务监督员，虚心接受他们的监督。为推动“满意在民政”活动的蓬勃开展，我们坚持“以人为本”，充分利用机构改革的有利时机，选拔了两名责任心强、工作积极的年青干部充实到社会事务办公室。此外，我们还加强了学习教育，组织全体工作人员学业务知识、学政治理论、学现代技能等，使民政干部职工队伍整体素质有了明显提高，为我镇民政工作注入了新的生机和活力。 通过半年多来的工作实践，“满意在民政”活动为我镇的民政工作带来了新气象，各项工作得到了广大群众的充分肯定。下一步，我们将深入学习贯彻党的十六大精神，自觉实践“三个代表”重要思想，把群众满意作为我们工作的最高追求，学习借鉴先进单位的经验和做法，积极探索，大胆实践，把“满意在民政”活动推向深入。 历下区司里街街道办事处典型材料 开展“满意在民政”活动 不断提高街道民政工作水平 今年以来，我们司里街街道办事处以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指针，以深入开展“满意在民政”活动为契机，把人民群众满意作为工作的最高追求，积极转变职能，为群众办实事、做好事，以扎实有效的措施开创了街道工作的新局面。 一、全面实行政务公开，切实提高办事效率 围绕让人民群众满意，我们在认真总结多年来开展政务公开的基础上，采取有力措施，改进和完善了公开的形式和内容，增强了政府工作的透明度。为方便群众，一方面，我们在社区事务受理中心大厅前设立社区事务公开栏和对外服务窗口办事程序栏，把各项民政业务的办事条件、办事程序、服务内容、服务时限、负责人及收费标准等都进行了公开。为配合政务公开，我们还在社区的显著位置设立了4个宣传栏，定期将有关民政工作的政策、法规图文并茂地向广大群众进行了宣传。各社区居委会针对居民群众比较关心的最低生活保障、社会捐款使用、优抚对象抚恤标准等“热点”问题在社区进行了张榜公布。各社区居委会还开通咨询热线，为群众提供了解、监督民政工作提供了一条便利、畅通的渠道。另一方面，大力推行文明服务，在社区事务受理中心实行了“一站式”服务和“挂牌上岗”制度，设立了优抚、残疾人、特困救助等专项服务窗口。为落实责任，我们推行了首问责任制，要求每一位同志在接到群众来访、来电后，都必须主动热情的解答或帮助群众转到有关科室。根据群众的需要，我们在社区推出了限时服务，对各项工作都提出了最低服务时限，部分工作还推出“一次办理”承诺。当群众来办理优抚、最低生活保障等事项时，办事效率比以前提高了一倍。 二、为群众排忧解难，让群众在活动中得实惠 开展“满意在民政”活动的根本目的是让人民群众满意。围绕这一点，我们针对群众最关注的城镇弱势群体救助问题，成立了街道“扶贫解困”救助小组，在辖区开展了以为老年人送健康、为残疾人送温暖、为特困户送爱心、为下岗职工送岗位“四送”为主要内容的“办实事，解难题”活动。截至目前，我们已经为符合条件的146户社区居民办理了最低生活保障，对327名下岗职工进行了妥善安置，为社区群众解决其它困难600多人次。社会事务科及社区居委会干部还主动与辖区内情况比较特殊的24户特困家庭，结成了帮扶对子。针对老年人、残疾人“看病难”的问题，我们利用社区的卫生服务站，实行了上门服务，为他们免费上门查体、送医送药、开设家庭病床等。在我们的努力下，辖区居民的“养老、助老、扶贫、解困、帮残、医病”等各种需求在社区内得到了很好的解决。 按照十六大提出的“全面建设小康社会”这一目标，我们充分发挥社区服务中心优势，不断提高社区居民的生活质量，通过在社区服务中心开设健身房、老年大学等十大服务系列窗口，为辖区有不同需求层次的群众提供了集“学、医、乐、健”于一体的综合场所。特别是社区服务中心的老年大学，聘请了17位专家教授授课，开设了康复健身、书法绘画、声乐舞蹈等13个学科共43个教学班。截至目前，老年大学已招收学员1500余名，其中年龄最大的86岁。老年大学的建成，大大丰富了社区老年人的文化生活，抵制了不良文化对老年人的侵蚀，受到社区居民的广泛赞誉。按照高起点、高标准规划的原则，我们还筹集资金60万元，在社区服务中心及5个社区居委会都建立了“星光老年之家”活动站，为社区老年人提供了良好的活动场所，受到了老人们的欢迎和好评。 三、坚持“两手抓”，为“满意在民政”活动的开展奠定良好的基础 提高工作人员的素质是做好各项工作的基础。我们针对民政工作特点，制定了详细的学习计划，确定每周二为业务学习日，组织工作人员认真学习有关业务知识和先进地区的经验做法。针对我国加入WTO这一新形势，我们率先在工作人员及社区居委会干部中开展了WTO、英语、计算机等知识的培训。通过学习，全面提高了工作人员和居委会干部的综合素质，适应了工作发展的需要。我们还加强了硬件设施建设，多方筹集资金为5个社区居委会的办公房进行了改造，使办公面积全部达到100平方米以上，最大的佛山苑社区居委会达到400平方米，并统一配置了办公桌椅、文件橱和宣传栏，使之达到了“五统一”和“五有”标准。今年以来，我们不断提高办公自动化程度，为辖区的5个社区居委会都配备了微机，实现了社区工作的网络化管理。 通过开展“满意在民政”活动，干部职工作风得到了明显转变，工作效率得到了明显提高，也进一步密切了党群干群关系。在今后的工作中，我们将围绕十六大提出的“全面建设小康社会”的宏伟目标，自觉实践“三个代表”重要思想，以人民群众满意为标准，不断把“满意在民政”活动推向深入，为全市民政事业的发展做出积极的贡献。 天桥区纬北路街道办事处典型材料 以“三民工程”为总抓手 深入开展“满意在民政”活动 今年以来，我们纬北路街道办事处认真学习贯彻党的十六大精神，自觉实践“三个代表”重要思想，以让社区广大群众满意为最高追求，把以为民、安民、乐民为主题的“三民工程”作为开展“满意在民政”活动的具体措施，努力做到民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做，通过一桩桩、一件件看得见、摸得着的实事、好事，让广大群众看见了成效，得到了实惠。 一、为民，树立良好形象从自身抓起 街道工作以为民为宗旨，一切依靠人民群众，一切为了人民群众，一切代表人民群众，这也是开展“满意在民政”活动的立足点。为做到让人民满意，我们首先从自身抓起，不断加强作风建设、效能建设和形象建设，强化为民服务意识，在群众中树立良好的形象。一是建立一支素质过硬的民政工作队伍。充分利用机构改革时机，选调6名政治素质高、业务能力强、工作经验丰富的同志到社会事务科工作，并从机关选派10名同志充实到社区居委会工作，优化了街道民政干部队伍的结构。通过开展“周六读书日”活动，认真组织民政干部有计划、有重点地学习了政治理论、民政业务、WTO、法律法规、英语、普通话等知识和技能，提高了他们适应新形势的能力。二是以扎实的工作作风服务群众。为实现政务全公开，在街道政务大厅推行了“一站式”办公、“一条龙”式服务，做到来有迎声、走有送声，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。实行了首问负责制和再问办结制，要求干部职工把群众要求急办的事想方设法办好，该办的事敢于负责落实好。三是积极开展“一帮一”结对助困活动。为使社区困难群众得到具体帮扶，密切干部职工与群众之间的联系，我们提出“一个党员一面旗”的口号，号召机关党员和社区居委会干部与辖区最困难、最需要帮助的家庭结成对子，进行具体帮扶。截至目前，全办“一帮一”结对子已达到了120户，为救助对象解决了大量的难题，使很多人走上了脱贫致富之路。 二、安民，为群众排忧解难从实事抓起 为群众排忧解难，是基层党员的重要职责，也是开展“满意在民政”活动的着眼点。我们从解决群众反映强烈的热点、难点问题入手，努力用实际行动赢得他们的支持和信赖。首先，真心为弱势群体解难题。辖区茂新街一名残疾人的父亲久病不愈去世后，欠下几万元债务，母亲也一病不起。我们的社区干部得知这一情况，及时为他办理了最低生活保障金，并发动社区群众为其捐款4000多元，使他重新燃起了生活的勇气。为烈军属等孤老优抚对象服务是基层民政工作的一项重要内容。在“满意在民政”活动中，依托社区综合服务中心实行了减免诊治费、医药费等多项优惠，发放了“优抚对象优惠优待卡”。针对老优抚对象大多行动不方便的特点，开展了送医、送药上门服务。原住在我们辖区的老优抚对象王效韫，后来搬家到历城区闵子骞路。我们也始终牵挂她的生活，经常到她家里走访慰问。当得知她生病时，社会事务科的同志主动买上药品送到她家里。后来，有人动员她把组织关系转走时，她说：“我就是纬北路的人，我离不了纬北路办事处这些好心人。”其次，解决百姓强烈关注的问题。纬北路街道办事处是由原先的三个办事处合并而来的。在辖区的影壁后街，老百姓对原来办事处投资建设的13间门头房不满意，多次上访并诉讼到法院，一直拖了两年多的时间也没有解决。“三办合一”后，办事处从落实“三个代表”重要思想的高度出发，拆除了该处房屋，并投资10万多元建起了3000多平方米的社区文化广场，受到了社区居民的欢迎。针对辖区下岗职工比较多的特点，急群众之所急，在社区开办了劳动保障服务中心，大力发展社区服务业，支持他们再就业。自5月份以来，社区内有350多名下岗职工在我们的帮助下又重新走上了工作岗位，使一个个家庭又重新充满了笑声。辖区内的第三社区因周围小区改造，300多户居民住在一个“坑洼”中，污水经常外溢，下雨后水往屋里流，老百姓多次联名写信上访要求给予解决。针对这一情况，我们积极协调有关部门，出钱出物，铺设管道，彻底根治了这一地区的排水问题，有效地维护了社会的稳定。 三、乐民，丰富群众生活从文体活动抓起 纬北路社区曾是有名的棚户区，社区场地狭窄，文化体育设施少，群众文化生活比较单调。在开展“满意在民政”活动中，按照十六大提出的“加强文化基础设施建设，发展各类群众文化”的要求，充分挖掘社区内的文化资源，积极争取社区成员单位的支持和参与，在辖区内建立了图书阅览室、科普文化中心等。顺应社区居民求知、求乐、求美、求健康的需要以及参与社交的愿望，通过形式多样的社区性群众活动，丰富和活跃了社区群众的文化生活。筹集资金2万多元购买了文体用品，成立了200余人参加的社区中老年秧歌队、老年太极剑队、女子健身操队、中老年腰鼓队等。今年以来，先后组织社区单位和群众开展大型社区联欢活动6次，参加群众达5000多人次。寓教于乐，开展创建“五好文明家庭”、“文明楼院”、“在社区做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员”等活动，在社区形成了一股浓厚的“讲文明、树新风”氛围。丰富的社区文化活跃了居民的社区生活，使得社区居民的文化素质普遍提高。现在，群众有意见的少了、主动提建议的多了，看热闹的少了；关心社区、参与社区建设的多了，纬北路社区已逐渐成为居民生活的乐园。 通过学习贯彻十六大精神，特别是围绕“满意在民政”活动，我们各项工作得到了较快发展，也得到了社区居民的好评。群众给办事处送来的一封封热情洋溢的感谢信，一面面制作精美的锦旗，字里行间记叙着办事处开展“满意在民政”活动，为社区居民办的好事、实事，恳切的言语中透露出了群众对社区民政工作的充分肯定。下一步，我们将进一步把干部职工的思想统一到十六大精神上，统一到深入开展“满意在民政”活动上，通过实实在在的措施，以实实在在的工作，取得实实在在的效果，让社区居民得到实实在在的服务，真正达到他们的满意。 章丘市民政局典型材料 营造氛围 规范管理 完善服务 推动“满意在民政”活动不断深入 今年以来，我们按照市局的统一部署和要求，深入学习贯彻党的十六大精神，把开展“满意在民政”活动作为新时期民政工作的切入点和突破口，在深化、落实上作文章，实现了全市民政工作的较快发展。 一、以广泛宣传为突破口，为开展“满意在民政”活动营造良好氛围 活动伊始，我们就在《章丘日报》刊登了专版，对民政系统开展“满意在民政”活动的目地、任务和要求连同民政部门负责办理的事项及监督咨询电话等都进行了公开，并向社会郑重承诺，以一流的服务让党和政府满意、让人民群众满意。随着活动的不断深入，我们在《章丘日报》开辟了“满意在民政”活动专栏，对活动的开展情况及在活动中出现的先进事迹进行了报道，在全市引起了较大的反响。5月份，为推动活动扎实有效地开展，我们及时邀请了市委研究室、市政府研究室等有关部门及多家新闻单位，举行了全市开展“满意在民政”活动研讨会，听取了各部门对这项活动的意见和建议，为活动的下一步开展找准了方向。期间，我们还在《中国社会报》刊登专版，介绍了全市的民政工作，重点宣传了开展“满意在民政”活动的情况。十六大召开之后，我们及时召开了党的十六大精神学习研讨会，围绕深入开展“满意在民政”活动与贯彻落实十六大精神有机结合进行深入探讨，为推动活动的不断深入指明了方向。 在开展“满意在民政”活动专题宣传报道的同时，根据年初制定的“全市民政宣传年”的活动方案，把“满意在民政”活动作为一条主线，贯穿于双拥共建、最低生活保障、行风建设等各项民政业务工作宣传之中，对这项活动进行了全方位的宣传，引起了社会各界的关注。此外，我们充分发挥《章丘民政信息》的主渠道作用，及时对全市的活动开展情况进行了交流，对一些单位的好做法和新措施进行了重点介绍，起到了很好的示范带动作用。按照我们的统一要求，全市各乡镇（街道）、村（居）也立足本地实际，通过不同形式对“满意在民政”活动进行了宣传，自上而下地营造了一种良好的舆论氛围。 二、以完善规章制度、规范管理服务为重点，为落实“满意在民政”活动各项要求提供保障 深入宣传发动是先导，完善规章制度则是保证。在“满意在民政”活动中，我们把加强规章制度建设和规范管理服务摆上了重要的位置。 一是建立健全各项规章制度。我们把依法治局和以德治局紧密结合，重新修订了《章丘市民政局依法以德治局章程》。该《章程》包括组织建设、依法行政、以德治局、监督约束机制等十一个方面的内容。适应形势发展的要求，制定和完善了《章丘市民政系统廉洁勤政行为规范》、《关于对民政部门实行社会评议的暂行办法》、《重大事务事前告知暂行办法》、《首办责任制暂行规定》、《效能监督卡管理暂行规定》和《过错责任追究暂行办法》等制度，有力地规范了各项工作。 二是实行政务公开。为方便社会各界和广大人民群众，我们在市政务大厅设立了民政业务服务窗口，制作了民政网页和办事指南，凡是民政部门负责的事项都进行了公开。特别是对群众比较关注的热点、难点问题，公开了受理单位和受理人员、受理条件、办理程序、时限要求、收费标准、办事依据和咨询投诉电话等。如在婚姻登记和殡葬管理等服务窗口，我们把服务项目及收费标准统一制作了价格明细表，当事人可以自由选择服务，受到了群众的欢迎。在今年的退伍士兵安置工作中，采取考核量化打分和文化考试相结合的方式进行综合评分，并把成绩张榜公布，接受各界的监督。 三是强化监督机制。有效的监督是各项工作正常开展的有力保障。在“满意在民政”活动中，我们实行了领导干部接访制度，设立了专门的接访室，由副局级以上领导轮流值班，处理重要的来信来访。我们从社会各界中聘请了8名义务监督员，并通过定期召开义务监督员联席会的方式，听取他们对民政工作的意见和建议，对民政工作进行全方位的监督。此外，我们通过全市性的行风评议活动，向各级、各部门及广大群众发放了《征求意见书》，征求方方面面对民政工作的意见和建议。为使工作责任落实到人，服务质量监督到位，防止推诿扯皮现象的发生，今年以来我们还在全市民政系统大力推行了首办责任制和效能监督卡制度，对服务效率和质量进行了监督考核。对不依法办事，工作造成失误的，我们严格按照责任追究制的有关规定，对当事人进行了严肃认真的处理。同时，我们将“满意在民政”活动作为全方位目标考核的一项重要内容，把活动开展情况与科室、单位考核结合起来，实行了一票否决制。 三、以解决热点、难点问题作为开展“满意在民政”活动的重点，让广大群众见效果、得实惠 通过深入开展“满意在民政”活动，一方面提高了全市民政系统的工作水平，另一方面也更加引起了社会各界对我们工作的关注，群众的来电来信越来越多。从活动伊始，我们就把解决群众关注的热点、难点问题，为群众做好事、办实事作为开展“满意在民政”活动的出发点和落脚点，积极采取有效措施，不断增强活动的实效性。一是妥善解决优抚对象“三难”问题。优抚工作特别是优抚对象“三难”问题是各级党委政府比较重视的问题。在“满意在民政”活动中，我们积极争取市委、市政府及有关部门的支持，在全市范围内开展了与“三老”优抚对象帮扶结对活动，共帮扶结对882户，基本解决了重点优抚对象的“生活难”问题；在全市建立了两处优抚医院，出台了一系列的优惠照顾政策，基本解决了“医疗难”问题；通过采取争取各级政府出一块、发动社会捐一些、民政自己挤一点的方式，筹集资金20万元为全市50多户重点优抚对象新建和维修了房屋，解决了“住房难”问题。二是加大对弱势群体的救助工作。今年以来，我们围绕健全完善“救、助、捐、保”四位一体的社会救助模式，在全市建立了常年社会捐助站，成立了市慈善总会，并开展了形式多样的社会救助活动，发动社会各界参与社会救助工作。由政府倡导、民政牵头、部门配合、社会参与，在全市开展了“百村千户帮扶工程”，与贫困山区进行结对帮扶。通过开展这项工作，首批共帮扶落后村100个、贫困家庭1000户，今年以来，全市共救助贫困生300名，帮扶贫困家庭1500户，投入救助资金50多万元，为困难群众解决了大量的实际问题，帮助他们走上了脱贫致富之路。三是在工作上为群众积极提供各种便利。自从“满意在民政”活动开展以来，围绕方便群众、让群众满意，我们在工作中采取了很多措施，也做了大量工作。如在婚姻登记工作中，推行了“婚姻登记不双休”的做法，并按照上级有关要求实行集中登记的同时，以方便群众为出发点，在全市相继设立了四个巡回登记点，为偏远地区的婚姻当事人带来了便利。我们还积极协调卫生等部门，实现婚姻登记、婚前体检、发证“一站式”服务，赢得了社会各界和广大群众的赞誉。 通过开展“满意在民政”活动，我市民政工作呈现出更加蓬勃的生机和活力，干部队伍素质有了显著的提高，部门作风有了明显的转变，干群之间的关系也越来越密切。在今年市委、市政府和市纪委组织开展的“服务对象评行业”活动中，民政部门名列前茅。“满意在民政”活动作为实现新世纪民政工作新突破的一项重要举措，下一步，我们将把认真学习贯彻十六大精神和深入开展“满意在民政”活动有机结合起来，以一流的作风，一流的服务，一流的业绩，为实现济南民政事业的新发展做出更大的贡献。